A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica (1993)
- Authors:
- Autor USP: MACEDO, NEUSA DIAS DE - ECA
- Unidade: ECA
- Assunto: CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Gestão da Qualidade - evolução das técnicas de administração empresarial - contém diferentes abordagens, dando origem a três escolas distintas: americana, japonesa e europeia. A primeira, liderada por Juran, sofre ainda influência do Taylorismo; a segunda é baseada nos princípios de Doming, em métodos estatísticos e sobretudo na valorização do ser humano; a terceira é calcada na norma ISO 9000, considerada atualmente como padrão de referência para a qualidade. Da mesma forma que as empresas estão buscando a qualidade de seus produtos e serviços, implantando uma gerência inovadora, empreendedora e competitiva, os serviços de informação devem adequar-se às novas perspectivas exigidas pelas empresas. Este trabalho, fruto de capítulo de tese em desenvolvimento, é revisão da literatura inicial sobre o assunto, destacando-se aplicabilidade nos serviços de informação da filosofia de Deming e de seus princípios conhecidos como os "14 pontos", esperando contribuir para a criação de uma base teórica nesse tema
- Imprenta:
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 1993
- Source:
- Título do periódico: Ciência da informacao
- ISSN: 0100-1965
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 22, n. 2, p. 124-132, 1993
-
ABNT
BELLUZZO, Regina Célia Baptista e MACEDO, Neusa Dias de. A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica. Ciência da informacao, v. 22, n. 2, p. 124-132, 1993Tradução . . Disponível em: https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/000863140.pdf. Acesso em: 03 maio 2024. -
APA
Belluzzo, R. C. B., & Macedo, N. D. de. (1993). A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica. Ciência da informacao, 22( 2), 124-132. Recuperado de https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/000863140.pdf -
NLM
Belluzzo RCB, Macedo ND de. A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica [Internet]. Ciência da informacao. 1993 ; 22( 2): 124-132.[citado 2024 maio 03 ] Available from: https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/000863140.pdf -
Vancouver
Belluzzo RCB, Macedo ND de. A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica [Internet]. Ciência da informacao. 1993 ; 22( 2): 124-132.[citado 2024 maio 03 ] Available from: https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/000863140.pdf - Escola do Futuro: um laboratório interdisciplinar de pesquisa da USP
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