Serviço Robusto: uma proposta de adaptação do método Taguchi para utilização em serviços (2001)
- Authors:
- Autor USP: MENEZES, MARCELO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PRODUTOS; SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Esta Tese tem como objetivo desenvolver um método para pesquisa em aplicações de Planejamento de Experimentos em serviços e definir o conceito de Serviço Robusto. Conforme o Método Taguchi define Produto Robusto, o Serviço Robusto será definido como uma extensão deste conceito em Serviços. A variável resposta dos experimentos será medida através do Método SERVQUAL
- Imprenta:
- Data da defesa: 03.12.2001
-
ABNT
MENEZES, Marcelo. Serviço Robusto: uma proposta de adaptação do método Taguchi para utilização em serviços. 2001. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. . Acesso em: 10 jun. 2024. -
APA
Menezes, M. (2001). Serviço Robusto: uma proposta de adaptação do método Taguchi para utilização em serviços (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Menezes M. Serviço Robusto: uma proposta de adaptação do método Taguchi para utilização em serviços. 2001 ;[citado 2024 jun. 10 ] -
Vancouver
Menezes M. Serviço Robusto: uma proposta de adaptação do método Taguchi para utilização em serviços. 2001 ;[citado 2024 jun. 10 ]
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
