Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória (2002)
- Authors:
- Autor USP: FIGUEIREDO, REJANE MARIA DA COSTA - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEM
- Subjects: TERCEIRIZAÇÃO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: A economia globalizada e os avanços tecnológicos propiciaram um novo modelo de Outsourcing de tecnologia de informação (TI): os provedores de serviços de aplicativos (ASP - application service providers). As discussões a respeito de ASP intenseificaram-se nos três últimos anos, com a proposta de comercialização do sofware como um serviço. Quanto maior a interdependência da área de TI com as metas de negócios das organizações, maior a ênfase dada à satisfação das expectitativas do cliente quanto aos serviços prestados pelos provedores. No mercado, têm-se adotado os acordos dos níveis de serviços (SLA - service level agreements) como mecanismo de controle das atividades de outsourcing. Porém, essa adoção é nova e imatura, e a literatura é escassa. Tanto os provedores quanto os cliente sentem a necessidade por estruturas de implantação semelhantes às de SLA. Essa carência é ressaltada no caso dos modelos ASP. Propondo-se a contribuir com a compressão do modelo ASP e de SLA para ASP, apresenta-se uma pesquisa exploratória das características desse modelo com SLA, de modelos de qualidade de serviços de outsourcing e finalmente de considerações que devem ser feitas para garantir a qualidade dos serviços ASP, empregando-se os SLA
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2002
- Data da defesa: 19.12.2002
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ABNT
FIGUEIREDO, Rejane Maria da Costa. Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória. 2002. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2002. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/. Acesso em: 16 maio 2024. -
APA
Figueiredo, R. M. da C. (2002). Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/ -
NLM
Figueiredo RM da C. Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória [Internet]. 2002 ;[citado 2024 maio 16 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/ -
Vancouver
Figueiredo RM da C. Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória [Internet]. 2002 ;[citado 2024 maio 16 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/
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