Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica (2004)
- Authors:
- Autor USP: BERZAGHI, MARIA ELISA PEREIRA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PEA
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ENERGIA ELÉTRICA (REGULAÇÃO); DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA
- Language: Português
- Abstract: Esta Dissertação discute a adequação, os benefícios e dificuldades da aplicação das normas da serie ISO 9000, relativas a Gestão e Garantia da Qualidade, às atividades de fiscalização exercidas por agências de regulação do serviço público de energia elétrica, com a intenção de padronizar suas atividades, de demonstrar transparência na relação com as Concessionárias de Distribuição sob sua fiscalização, e de proteger o consumidor. Discute ainda a necessidade da elaboração de uma norma ou referencial específico para o setor de distribuição de energia elétrica baseado nas normas da serie ISO 9000, tendo em vista o caráter genérico dessas normas que permite aplicá-las a qualquer tipo de organização. Implantar a ISO 9000 pressupõe a análise e a interpretação dos seus requisitos. Diferentes formas de atendimento a um mesmo requisito são possíveis. Alguns setores identificaram a necessidades de estabelecer uma interpretação única que melhor atenda aos seus objetivos. O texto aborda o tema das normas setoriais de garantia da qualidade, bem como a necessidade constante de evolução das sistemáticas de gestão da qualidade nas organizações, como forma de garantir a satisfação de seus clientes. Os estudos foram executados através de revisão da literatura, do estudo de caso efetuado na Comissão de Serviços Públicos de Energia - CSPE e de pesquisa de percepção das Concessionárias com relação à melhoria contínua dos processos certificados ISO 9000 da CSPE
- Imprenta:
- Data da defesa: 16.12.2004
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ABNT
BERZAGHI, Maria Elisa Pereira. Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. 2004. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. . Acesso em: 12 maio 2024. -
APA
Berzaghi, M. E. P. (2004). Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Berzaghi MEP. Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. 2004 ;[citado 2024 maio 12 ] -
Vancouver
Berzaghi MEP. Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. 2004 ;[citado 2024 maio 12 ]
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