Modelo para projeto e desenvolvimento de serviços (2005)
- Authors:
- Autor USP: MELLO, CARLOS HENRIQUE PEREIRA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; SERVIÇOS (PROJETO;DESENVOLVIMENTO)
- Language: Português
- Abstract: A presente tese tem como objetivos principais a proposição de um modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços e a discussão sobre a aplicação desse modelo em empresas prestadoras de serviço brasileiras. Dentro desse contexto, procura-se verificar como o processo de projeto e desenvolvimento de novos serviços pode ser metodologicamente sistematizado, através da verificação de sua implementação junto a cinco empresas brasileiras, sendo três delas do tipo serviços de massa e duas do tipo lojas de serviço. O procedimento de pesquisa adotado é o estudo de casos múltiplos, com a utilização de entrevistas semi-estruturadas e da observação direta para a coleta de dados empíricos. Conclui-se, a partir das observações, que o modelo proposto corresponde, de forma geral, ao praticado pelas cinco empresas estudadas, sendo que sua sistematização é mais forte em empresas que possuem um sistema de gestão da qualidade certificado que inclua o requisito de projeto e desenvolvimento de produto
- Imprenta:
- Data da defesa: 31.03.2005
-
ABNT
MELLO, Carlos Henrique Pereira. Modelo para projeto e desenvolvimento de serviços. 2005. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. . Acesso em: 21 maio 2024. -
APA
Mello, C. H. P. (2005). Modelo para projeto e desenvolvimento de serviços (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Mello CHP. Modelo para projeto e desenvolvimento de serviços. 2005 ;[citado 2024 maio 21 ] -
Vancouver
Mello CHP. Modelo para projeto e desenvolvimento de serviços. 2005 ;[citado 2024 maio 21 ]
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