SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos (2005)
- Authors:
- Autor USP: MIGUEL, PAULO AUGUSTO CAUCHICK - EP
- Unidade: EP
- DOI: 10.1590/s0104-530x2005000200011
- Subjects: SERVIÇOS; CONTROLE DA QUALIDADE; CONSUMIDOR
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2005
- Source:
- Título do periódico: Gestão e Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v.12, n.2, p.279-293, maio/ago. 2005
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
SALOMI, Gilberto Gabriel Eid e MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick e ABACKERLI, Alvaro José. SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos. Gestão e Produção, v. 12, n. 2, p. 279-293, 2005Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011. Acesso em: 31 maio 2024. -
APA
Salomi, G. G. E., Miguel, P. A. C., & Abackerli, A. J. (2005). SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos. Gestão e Produção, 12( 2), 279-293. doi:10.1590/s0104-530x2005000200011 -
NLM
Salomi GGE, Miguel PAC, Abackerli AJ. SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos [Internet]. Gestão e Produção. 2005 ;12( 2): 279-293.[citado 2024 maio 31 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011 -
Vancouver
Salomi GGE, Miguel PAC, Abackerli AJ. SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos [Internet]. Gestão e Produção. 2005 ;12( 2): 279-293.[citado 2024 maio 31 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011 - Síntese dos resultados do estudo das implicações da estratégia modular no processo de capacitação e na transferência de atividades de desenvolvimento de produto entre os fornecedores de nível 1 e 2 da cadeia de suprimentos automotiva
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Informações sobre o DOI: 10.1590/s0104-530x2005000200011 (Fonte: oaDOI API)
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| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
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