Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento (2005)
- Authors:
- Autor USP: TURRINI, RUTH NATALIA TERESA - EE
- Unidade: EE
- Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Objetivos: Avaliar a qualidade do atendimento da biblioteca da EEUSP, fornecendo-lhe subsídios para adequar a prestação de seus serviços e a qualidade de seus produtos. Material e método: A população de estudo foi selecionada por partilha proporcional entre alunos, docentes, usuários externos e funcionários da escola. Utilizou-se questionário já utilizado pelo SIBi/USP, que avalia a satisfação do usuário através de 5 dimensões: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, segurança e empatia. Incluiram-se perguntas para validar a opinião dos respondentes. A taxa de satisfação relativa foi calculada pela razão entre o grau de importância e o de satisfação(TSR). Calculou-se também o Gap (100% - TSR). Resultados: Obteve-se uma mediana de TSR superior a 75%. As dimensões Confiabilidade e Empatia receberam as melhores avaliações. A comparação dos gaps dos prestadores com o dos usuários permitiu identificar aspectos que podem ser melhorados por iniciativa dos prestadores e aqueles que dependem de decisões de âmbito institucional. Apontaram-se problemas relacionados à atualização do acervo, do sistema de comunicação e equipamentos, divulgação dos serviços, estratégias utilizadas nos treinamentos, manutenção do silêncio no ambiente, acessibilidade aos prestadores. Conclusões: A maioria dos problemas relaciona-se à divulgação de serviços prestados. Os dados obtidos subsidiarão o gerente da biblioteca a re-avaliar os serviços prestados de modo a atender as expectativas dos usuários
- Imprenta:
- Publisher: Pró-Reitoria de Pesquisa da USP
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2005
- Source:
- Título do periódico: Resumos
- Conference titles: Simpósio Internacional de Iniciação Científica da USP - SICUSP
-
ABNT
COZIN, Sheila Katia e TURRINI, Ruth Natalia Teresa. Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento. 2005, Anais.. Ribeirão Preto: Pró-Reitoria de Pesquisa da USP, 2005. . Acesso em: 25 abr. 2024. -
APA
Cozin, S. K., & Turrini, R. N. T. (2005). Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento. In Resumos. Ribeirão Preto: Pró-Reitoria de Pesquisa da USP. -
NLM
Cozin SK, Turrini RNT. Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento. Resumos. 2005 ;[citado 2024 abr. 25 ] -
Vancouver
Cozin SK, Turrini RNT. Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento. Resumos. 2005 ;[citado 2024 abr. 25 ] - Resolutividade dos serviços de saúde
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