Redes neurais em análise de sobrevivência: uma aplicação na área de relacionamento com clientes. (2007)
- Authors:
- Autor USP: OGAVA, MARCELO HIROSHI - IME
- Unidade: IME
- Sigla do Departamento: MAE
- Subjects: PROCESSOS ESTOCÁSTICOS; ANÁLISE DE SOBREVIVÊNCIA
- Language: Português
- Abstract: À medida que as economias modernas tornam-se predominantemente baseadas na prestação de serviços, as companhias aumentam seu valor na criação e na sustentabilidade do relacionamento a longo prazo com seus clientes. O "Customer Lifetime Value (LTV)", que é uma medida de potencial de geração de lucro, ou valor de um cliente, vem sendo considerado um ponto fundamental para o gerenciamento da relação com os clientes. O principal desafio em prever o LTV é a produção de estimativas para o tempo de duração do contrato de um cliente com um dado provedor de serviços, baseado nas informaçõs contidas no banco de dados da companhia. Neste trabalho, apresentaremos uma alternativa aos modelos estatísticos, utilizando um modelo de redes neurais para a revisão da taxa de cancelamento a partir do banco de dados de uma empresa de TV por assinatura.
- Imprenta:
- Data da defesa: 04.06.2007
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ABNT
OGAVA, Marcelo Hiroshi. Redes neurais em análise de sobrevivência: uma aplicação na área de relacionamento com clientes. 2007. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-26082007-225003/. Acesso em: 12 jun. 2024. -
APA
Ogava, M. H. (2007). Redes neurais em análise de sobrevivência: uma aplicação na área de relacionamento com clientes. (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-26082007-225003/ -
NLM
Ogava MH. Redes neurais em análise de sobrevivência: uma aplicação na área de relacionamento com clientes. [Internet]. 2007 ;[citado 2024 jun. 12 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-26082007-225003/ -
Vancouver
Ogava MH. Redes neurais em análise de sobrevivência: uma aplicação na área de relacionamento com clientes. [Internet]. 2007 ;[citado 2024 jun. 12 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-26082007-225003/
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