(In)satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família (2010)
- Authors:
- USP affiliated authors: MISHIMA, SILVANA MARTINS - EERP ; PEREIRA, MARIA JOSÉ BISTAFA - EERP ; ALMEIDA, MARIA CECILIA PUNTEL DE - EERP
- Unidade: EERP
- DOI: 10.1590/s0080-62342010000300031
- Subjects: SAÚDE DA FAMÍLIA; SERVIÇOS DE SAÚDE; SATISFAÇÃO DO PACIENTE
- Language: Português
- Abstract: Estudo descritivo-exploratório, visando identificar padrão de utilização de serviços de saúde: duplicação e uso simultâneo em uma Unidade de Referência Distrital (URD) e quatro Unidades de Saúde da Família (USF). Os dados secundários foram coleta-dos em duas etapas: na primeira etapa, foram identificadas as Fichas de Atendimento da Unidade de Referência Distrital, referentes a 15 dias do mês de junho de 2006; na segunda etapa, verificou-se 856 atendimentos, distribuídos entre as USF selecionadas, de usuários que utilizaram a URD. Identificou-se a ocorrência de duplicação na utilização dos serviços de saúde que correspondeu a 0,35 por cento dos usuários atendidos no conjunto dos serviços, e o uso simultâneo, correspondendo a 3,27 por cento dos usuários. A duplicação da utilização de serviços de saúde é considerada indicador indireto para a análise da satisfação do usuário, ou seja, a análise da duplicação da utilização dos serviços pode ser analisada como expressão da insatisfação dos usuáriosEstudio descriptivo exploratorio, apuntando a identificar el patrón de utilización de servicios de salud: duplicación y uso simultáneo en una Unidad de Referencia Distrital (URD) y cuatro Unidades de Salud de la Familia (USF). Los datos secundarios fueron recolectados en dos etapas: en la primera, fueron identificadas las Fichas de Atención de la Unidad de Referencia Distrital, referente a 15 días del mes de junio de 2006; en la segunda, se verificaron 856atenciones distribuidas entre las USF seleccionadas, de usuarios que hicieron uso de la URD. Se identificó la duplicación de la utilización de los servicios de salud, que correspondió al 0,35 por ciento de los usuarios atendidos en el conjunto de los servicios, y el uso simultáneo, correspondiendo al 3,27 por ciento de los usuarios. La duplicación de la utilización de servicios de salud es considerada un indicador indirecto para el análisis de la satisfacción de los usuarios; es decir, el análisis de la duplicación de la utilización de los servicios puede ser analizado como expresión de la insatisfacción de los usuarios
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Revista da Escola de Enfermagem da USP
- ISSN: 0080-6234
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 44, n. 3, p. 766-773, 2010
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
MISHIMA, Silvana Martins et al. (In)satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 44, n. 3, p. 766-773, 2010Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0080-62342010000300031. Acesso em: 21 maio 2024. -
APA
Mishima, S. M., Paula, V. G. de, Pereira, M. J. B., Almeida, M. C. P. de, & Kawata, L. S. (2010). (In)satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 44( 3), 766-773. doi:10.1590/s0080-62342010000300031 -
NLM
Mishima SM, Paula VG de, Pereira MJB, Almeida MCP de, Kawata LS. (In)satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2010 ; 44( 3): 766-773.[citado 2024 maio 21 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0080-62342010000300031 -
Vancouver
Mishima SM, Paula VG de, Pereira MJB, Almeida MCP de, Kawata LS. (In)satisfação dos usuários: duplicação e uso simultâneo na utilização de serviços na Saúde da Família [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2010 ; 44( 3): 766-773.[citado 2024 maio 21 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0080-62342010000300031 - A utilização do inquérito domiciliar como instrumento de acompanhamento de ações de saúde em microáreas: analisando a situação vacinal de menores de um ano
- Duplication of family health services: expression of user's dissatisfaction
- Fundamentos filosóficos y éticos en la construcción del conocimiento de enfermeria
- Avaliação da atenção básica em saúde: uma análise do atributo enfoque familiar na perspectiva do usuário
- Concepções da equipe de saúde da família sobre as visitas domiciliares
- University-health services partnership: training professionals for the integrality of primary health care
- As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família
- O trabalho de Enfermagem em atenção primária à saúde: assistência à saúde da família
- O relatório da visita domiciliar e a comunicação na equipe de saúde: reflexões sobre a escrita como devir
- Preparando a relação de atendimento: ferramenta para o acolhimento em unidades de saúde ?
Informações sobre o DOI: 10.1590/s0080-62342010000300031 (Fonte: oaDOI API)
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 | 002139515.pdf | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
