Um estudo sobre a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação baseados em modelos de governança (2011)
- Authors:
- Autor USP: CRISTOFOLI, FULVIO - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; GESTÃO DO FORNECIMENTO; TERCEIRIZAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste trabalho é o de avaliar a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI) baseados nas práticas de governança de TI (GTI) por meio de revisão bibliográfica e pesquisa quantitativa em organizações brasileiras. Diversas organizações enfrentam dificuldades na gestão dos serviços terceirizados e por essa razão adotam práticas recomendadas por diversos modelos de GTI. O estudo sobre a natureza da relação entre as práticas recomendadas de gestão de TI e seus resultados partiu da análise de 37 modelos de governança, sendo 15 específicos de GTI, dos quais três modelos foram escolhidos CObIT vs.4.1, eSCM-CL vs.1.1 e ITIL vs.3 por representarem quase que a totalidade de processos e ações práticas de todos os outros modelos relacionados à GTI. O instrumento foi aplicado junto a 299 gestores de TI de empresas de grande e médio porte dos setores industrial, comercial e de serviços da Região Metropolitana de São Paulo, sendo realizadas análise fatorial exploratória e análise confirmatória por meio de modelagem de equações estruturais estimados por PLS (Partial Least Square). O instrumento final contém 43 itens que ficaram distribuídos em sete fatores, a saber: estratégias de serviços, operações de serviços, monitoramentos de serviços, desenvolvimento do fornecedor, trabalho tecnológico, satisfação e melhoria nos processos de negócio. Esses fatores agrupam-se em duas dimensões práticas recomendadas e resultados esperados. A pesquisa evidencia quegrande parte das organizações utiliza modelos de GTI, sendo as de grande porte sua maior parte e com predominância do modelo ITIL. Podê-se observar ainda, que os melhores resultados obtidos pelas organizações, estão associados à adoção de contratos formais detalhados com uso de service level agreement, aumentando seu foco na área de atuação em função da terceirização de serviços de TI. A expectativa era a de que a adoção de práticas recomendadas de modelos de GTI contribuísse significativamente no resultado da terceirização de serviços de TI, entretanto, isto não ficou caracterizado. A complexidade que envolve a adoção de práticas recomendadas e seus resultados leva-nos a refletir e a apontar outros aspectos que podem estar relacionados a fim de se obter resultados mais significativos da gestão da terceirização de serviços de TI
- Imprenta:
- Data da defesa: 30.08.2011
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ABNT
CRISTOFOLI, Fulvio. Um estudo sobre a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação baseados em modelos de governança. 2011. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-18102011-185259/. Acesso em: 03 maio 2024. -
APA
Cristofoli, F. (2011). Um estudo sobre a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação baseados em modelos de governança (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-18102011-185259/ -
NLM
Cristofoli F. Um estudo sobre a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação baseados em modelos de governança [Internet]. 2011 ;[citado 2024 maio 03 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-18102011-185259/ -
Vancouver
Cristofoli F. Um estudo sobre a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação baseados em modelos de governança [Internet]. 2011 ;[citado 2024 maio 03 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-18102011-185259/
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