Grau de satisfação de usuários de um hospital privado (2012)
- Authors:
- Autor USP: MELLEIRO, MARTA MARIA - EE
- Unidade: EE
- DOI: 10.1590/s0103-21002012000200007
- Subjects: ASSISTÊNCIA À SAÚDE (QUALIDADE); SERVIÇOS DE SAÚDE (AVALIAÇÃO); SATISFAÇÃO DO PACIENTE; ENFERMAGEM; HOSPITAIS PRIVADOS
- Language: Português
- Abstract: OBJETIVOS: Conhecer o grau de satisfação dos usuários de um hospital privado e os fatores intervenientes nessa satisfação, baseado no modelo de Parasuraman, Zeithaml e Berry. MÉTODOS: Estudo exploratório descritivo de abordagem quantitativa realizado em um hospital privado com amostra constituída de 288 usuários. A coleta dos dados ocorreu de abril a julho de 2009, por meio de um questionário e a análise estatística descritiva e inferencial. RESULTADOS: Identificaram os níveis de satisfação dos usuários, bem como as dimensões com maior escore: garantia e confiabilidade e com menor escore: responsividade e empatia. As equipes de enfermagem e médica obtiveram as maiores pontuações. CONCLUSÕES: Observou-se a necessidade de intervenção nas áreas de nutrição e atendimento inicial. Assim, este estudo propiciou um diagnóstico multissetorial, subsidiando os gestores da instituição na revisão de processos assistenciais e gerenciais
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Acta Paulista de Enfermagem
- ISSN: 0103-2100
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 25, n. 2, p. 107-203, 2012
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
PENA, Mileide Morais e MELLEIRO, Marta Maria. Grau de satisfação de usuários de um hospital privado. Acta Paulista de Enfermagem, v. 25, n. 2, p. 107-203, 2012Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0103-21002012000200007. Acesso em: 21 maio 2024. -
APA
Pena, M. M., & Melleiro, M. M. (2012). Grau de satisfação de usuários de um hospital privado. Acta Paulista de Enfermagem, 25( 2), 107-203. doi:10.1590/s0103-21002012000200007 -
NLM
Pena MM, Melleiro MM. Grau de satisfação de usuários de um hospital privado [Internet]. Acta Paulista de Enfermagem. 2012 ; 25( 2): 107-203.[citado 2024 maio 21 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0103-21002012000200007 -
Vancouver
Pena MM, Melleiro MM. Grau de satisfação de usuários de um hospital privado [Internet]. Acta Paulista de Enfermagem. 2012 ; 25( 2): 107-203.[citado 2024 maio 21 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0103-21002012000200007 - A qualidade da assistência de enfermagem em uma unidade de terapia intensiva pediátrica na perspectiva de acompanhantes-usuários de um hospital de ensino
- Qualidade da assistência de enfermagemem medicina em diagnóstica na percepção da equipe de enfermagem de uma instituição privada
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- A qualidade da assitência de enfermagem em uma unidade pediátrica na perspectiva de acompanhantes-usuários de um hospital de ensino
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- A qualidade da assistência de enfermagem em uma unidade de terapia intensiva pediátrica na perspectiva de acompanhantes-usuários de um hospital de ensino
Informações sobre o DOI: 10.1590/s0103-21002012000200007 (Fonte: oaDOI API)
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| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 | MELLEIRO, M M doc 27.pdf | Direct link |
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