Proposal of a Business Process Architecture (BPA) development method for supporting the transition of manufacturing companies into Product-Service System (PSS) providers (2017)
- Authors:
- Autor USP: PIERONI, MARINA DE PÁDUA - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SES
- Assunto: NEGÓCIOS
- Language: Inglês
- Abstract: Para se manterem competitivas e criarem valor para seus clientes, empresas de manufatura estão passando pelo processo da servitização, que é a transformação de suas ofertas baseadas em produtos físicos em soluções integradas de produtos e serviços, chamadas Sistemas Produto-Serviço (PSS). A servitização requer transformações nos modelos de negócio das empresas. Um dos principais desafios da servitização é redesenhar a dimensão de processos de negócio do modelo de negócios da empresa de maneira a operar as fases de meio de vida e final de vida de um PSS. Apesar de existirem casos de sucesso de PSS implementados há décadas, dificuldades operacionais ainda são citadas. Isto está associado com lacunas nas metodologias para desenvolvimento de modelos de negócio de PSS, as quais são focadas no desenvolvimento de novos PSS e carecem do nível de detalhes necessário para servitização. O objetivo desta pesquisa é propor um método para apoiar as empresas de manufatura no desenvolvimento da Arquitetura de Processos de Negócio do PSS durante a servitização, o que é base para o redesenho de processos destas organizações. Este método foi desenvolvido com o apoio da Metodologia de Pesquisa em Design, que contém quatro estágios. No primeiro e segundo estágios, uma revisão da literatura foi realizada para determinar os requisitos teóricos que guiaram a proposição do método. No terceiro estágio, a pesquisa ação foi utilizada para propor empiricamente o método. A pesquisa ação foi realizada em uma empresa multinacional do setor de saúde, que pretendia transformar um equipamento de diagnóstico por imagens em PSS orientado ao uso. No estágio final, o método passou por uma avaliação preliminar a fim de ser preparado para estudos de caso. Os resultados indicam que o método proposto tem potencial para apoiar as empresas na definição de arquiteturasde processos para PSS. Outras contribuições foram a proposição de um modelo de referência de processos para PSS baseado no Framework de Classificação de Processo e descobertas do caso real de servitização
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2017
- Data da defesa: 25.01.2017
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ABNT
PIERONI, Marina de Pádua. Proposal of a Business Process Architecture (BPA) development method for supporting the transition of manufacturing companies into Product-Service System (PSS) providers. 2017. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2017. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08032017-112227/. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Pieroni, M. de P. (2017). Proposal of a Business Process Architecture (BPA) development method for supporting the transition of manufacturing companies into Product-Service System (PSS) providers (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08032017-112227/ -
NLM
Pieroni M de P. Proposal of a Business Process Architecture (BPA) development method for supporting the transition of manufacturing companies into Product-Service System (PSS) providers [Internet]. 2017 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08032017-112227/ -
Vancouver
Pieroni M de P. Proposal of a Business Process Architecture (BPA) development method for supporting the transition of manufacturing companies into Product-Service System (PSS) providers [Internet]. 2017 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08032017-112227/
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