Online flow and e-satisfaction in high involvement purchasing processes (2017)
- Authors:
- Autor USP: MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP
- Unidade: FEARP
- DOI: 10.4013/base.2017.141.02
- Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; ENVOLVIMENTO; COMPRA E VENDA
- Keywords: E-SATISFAÇÃO; FLUXO ONLINE; ENVOLVIMENTO DO CONSUMIDOR; EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE E-COMMERCE; E-SATISFACTION; ONLINE FLOW; CONSUMER INVOLVEMENT; ONLINE SHOPPING EXPERIENCE
- Language: Inglês
- Abstract: Esta pesquisa teve como objetivo verificar a relação entre os atributos das experiências de compra online, o estado de fluxo online e a e-satisfação em compras de alto envolvimento. Para atingir esse objetivo, conduziu-se um levantamento de campo com 720 e-consumidores. Adotou-se a amostragem por cotas, usando como critério a distribuição etária. Para analisar os dados, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais. A partir da análise estatística dos dados, foi possível identificar alguns atributos das experiências de compra online que influenciam diretamente a e-satisfação (conveniência associada ao website, políticas de trocas e devoluções e qualidade do serviço de entrega), e alguns que influenciam o estado de fluxo online (inovação percebida no website, preços e estética do website), o qual, por sua vez, influencia a e-satisfação. Adicionalmente, foi possível identificar dois atributos que influenciam tanto o fluxo online quanto a e-satisfação: a confiabilidade atribuída ao website e a variedade de produtos disponíveis para venda no website
- Imprenta:
- Publisher place: São Leopoldo
- Date published: 2017
- Source:
- Título do periódico: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
- ISSN: 1984-8196
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 14, n. 1, p. 16-29, 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
CERIBELI, Harrison Bachion e TAMASHIRO, Helenita Rodrigues da Silva e MERLO, Edgard Monforte. Online flow and e-satisfaction in high involvement purchasing processes. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, v. 14, n. 1, p. 16-29, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.4013/base.2017.141.02. Acesso em: 03 maio 2024. -
APA
Ceribeli, H. B., Tamashiro, H. R. da S., & Merlo, E. M. (2017). Online flow and e-satisfaction in high involvement purchasing processes. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, 14( 1), 16-29. doi:10.4013/base.2017.141.02 -
NLM
Ceribeli HB, Tamashiro HR da S, Merlo EM. Online flow and e-satisfaction in high involvement purchasing processes [Internet]. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos. 2017 ; 14( 1): 16-29.[citado 2024 maio 03 ] Available from: https://doi.org/10.4013/base.2017.141.02 -
Vancouver
Ceribeli HB, Tamashiro HR da S, Merlo EM. Online flow and e-satisfaction in high involvement purchasing processes [Internet]. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos. 2017 ; 14( 1): 16-29.[citado 2024 maio 03 ] Available from: https://doi.org/10.4013/base.2017.141.02 - Operação de rodovia é o mais caro. [Depoimento]
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Informações sobre o DOI: 10.4013/base.2017.141.02 (Fonte: oaDOI API)
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