Sistemas de recomendação para priorização de tarefas realizadas por representantes de negócio (2023)
- Authors:
- Autor USP: BARBOSA, BERNARDO MOTA - ICMC
- Unidade: ICMC
- Sigla do Departamento: SME
- DOI: 10.11606/D.55.2023.tde-28082023-125240
- Subjects: SISTEMAS DE RECOMENDAÇÃO; VENDAS; ANUNCIANTES; VENDAS E VENDEDORES
- Keywords: Atendimento ao cliente; Customer service; Personalização; Personalization; Points of sale; Pontos e venda; Recommendation systems; Sales; Tarefas; Tasks
- Language: Português
- Abstract: Durante a rotina de atendimento dos vendedores da Ambev aos pontos de vendas dos seus clientes, existem diversas atividades a serem executadas. Dentro de cada visita, o representante de negócio tem o papel de ouvir e resolver as dores de cada cliente, além disso tem a missão de oferecer novos produtos, serviços e também auxiliar o cliente a vender mais. Com uma grande quantidade de possibilidades de ações a serem executadas e pouco tempo disponível, surgiu a necessidade de personalizar cada uma das visitas realizadas aos milhares de clientes da empresa. Para isso, foi criada uma lista de possíveis tarefas a serem executadas dentro de um ponto de venda. Cada uma dessas tarefas tem um público específico de clientes. Após a definição das possíveis tarefas e de seus respectivos públicos surge um problema relevante de priorização, pois o tempo disponível para visitar todos os clientes ainda é pequeno em relação a quantidade de coisas a serem feitas. Por essa razão, neste trabalho, desenvolvemos um sistema de recomendação que visa priorizar as ações realizadas pelos vendedores durante as visitas aos clientes da Ambev.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2023
- Data da defesa: 07.07.2023
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
BARBOSA, Bernardo Mota. Sistemas de recomendação para priorização de tarefas realizadas por representantes de negócio. 2023. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2023. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/55/55137/tde-28082023-125240/. Acesso em: 05 maio 2024. -
APA
Barbosa, B. M. (2023). Sistemas de recomendação para priorização de tarefas realizadas por representantes de negócio (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/55/55137/tde-28082023-125240/ -
NLM
Barbosa BM. Sistemas de recomendação para priorização de tarefas realizadas por representantes de negócio [Internet]. 2023 ;[citado 2024 maio 05 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/55/55137/tde-28082023-125240/ -
Vancouver
Barbosa BM. Sistemas de recomendação para priorização de tarefas realizadas por representantes de negócio [Internet]. 2023 ;[citado 2024 maio 05 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/55/55137/tde-28082023-125240/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.55.2023.tde-28082023-125240 (Fonte: oaDOI API)
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