Artigo de periodico

Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center (2023)

• Authors:
  • Bordin, Maximilian Zanelato - Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
  • Mendonça Neto, Octavio Ribeiro de - Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
  • Aguiar, Andson Braga de
  • Oyadomari, José Carlos Tiomatsu
• Autor USP: AGUIAR, ANDSON BRAGA DE - FEA
• Unidade: FEA
• DOI: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228
• Subjects: TOMADA DE DECISÃO; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
• Language: Português
• Abstract: Este estudo conduz um quase-experimento de campo para examinar benefícios individuais da delegação de direitos de decisão para operadores de call center. O grupo experimental foi composto por 25 operadores de um call center de pós-venda que tiveram ampliado seus direitos de decisão; para fins de comparabilidade, foram selecionados como grupo de controle 20 operadores de outro call center da própria empresa que não sofreram alterações em seus direitos de decisão. Relativamente ao grupo de controle, o grupo experimental apresentou aumento de percepção facilitadora dos indicadores de desempenho e de empoderamento psicológico. Adicionalmente, parte do benefício de maior empoderamento psicológico causado por maior nível de direitos de decisão é explicado pela maior percepção facilitadora dos indicadores de desempenho. A principal implicação prática destes resultados é que organizações interessadas em ampliar o sentimento de empoderamento psicológico de seus colaboradores podem encontrar nos controles gerenciais um mecanismo efetivo para essa finalidade
• Imprenta:
  • Publisher place: Ribeirão Preto
  • Date published: 2023
• Source:
  • Título do periódico: Revista de Contabilidade e Organizações
  • ISSN: 1982-6486
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 17, art. e209228, 2023

Informações sobre o DOI: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228 (Fonte: oaDOI API)
• Este periódico é de acesso aberto
• Este artigo é de acesso aberto
• URL de acesso aberto
• Cor do Acesso Aberto: gold
• Licença: cc-by-nc-nd

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How to cite

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• ABNT

  BORDIN, Maximilian Zanelato et al. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 17, 2023Tradução . . Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669. Acesso em: 30 abr. 2024.

• APA

  Bordin, M. Z., Mendonça Neto, O. R. de, Aguiar, A. B. de, & Oyadomari, J. C. T. (2023). Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center. Revista de Contabilidade e Organizações, 17. doi:10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228

• NLM

  Bordin MZ, Mendonça Neto OR de, Aguiar AB de, Oyadomari JCT. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center [Internet]. Revista de Contabilidade e Organizações. 2023 ; 17[citado 2024 abr. 30 ] Available from: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669

• Vancouver

  Bordin MZ, Mendonça Neto OR de, Aguiar AB de, Oyadomari JCT. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center [Internet]. Revista de Contabilidade e Organizações. 2023 ; 17[citado 2024 abr. 30 ] Available from: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669

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