PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP (2004)
- Autores:
- Sampaio, Maria Imaculada Cardoso
- Fontes, Cybelle de Assumpção
- Rebello, Maria Alice de França Rangel
- Zani, Rosa Maria Fischi
- Barreiros, Adriana de Almeida
- Prado, Ana Mara Marques da Cunha
- Cordeiro, Eliana de Cássia Aquareli
- Villela, Maria Cristina Olaio
- Moraes, Marli Inocência de
- Lombardi, Valéria Vilhena
- Caminada Netto, Adherbal
- Autores USP: SAMPAIO, MARIA IMACULADA CARDOSO - IP ; FONTES, CYBELLE DE ASSUMPCAO - FOB ; REBELLO, MARIA ALICE DE FRANCA RANGEL - HU ; ZANI, ROSA MARIA FISCHI - FMVZ ; BARREIROS, ADRIANA DE ALMEIDA - IQ ; PRADO, ANA MARA MARQUES DA CUNHA - IFSC ; CORDEIRO, ELIANA DE CASSIA AQUARELI - IQSC ; VILLELA, MARIA CRISTINA OLAIO - EP ; MORAES, MARLI INOCENCIA DE - FD ; LOMBARDI, VALERIA DE VILHENA - FM ; CAMINADA NETTO, ADHERBAL - EP
- Unidades: IP; FOB; HU; FMVZ; IQ; IFSC; IQSC; EP; FD; FM
- DOI: 10.1590/s0100-19652004000100017
- Assuntos: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL (SERVIÇOS); SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO (QUALIDADE); SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Idioma: Português
- Resumo: Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa
- Imprenta:
- Fonte:
- Título do periódico: Ciência da Informação
- ISSN: 0100-1965
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 33, n. 1, p. 142-148, jan./abr. 2004
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-sa
-
ABNT
SAMPAIO, Maria Imaculada Cardoso et al. PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP. Ciência da Informação, v. 33, n. ja/abr. 2004, p. 142-148, 2004Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0100-19652004000100017. Acesso em: 12 maio 2024. -
APA
Sampaio, M. I. C., Fontes, C. de A., Rebello, M. A. de F. R., Zani, R. M. F., Barreiros, A. de A., Prado, A. M. M. da C., et al. (2004). PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP. Ciência da Informação, 33( ja/abr. 2004), 142-148. doi:10.1590/s0100-19652004000100017 -
NLM
Sampaio MIC, Fontes C de A, Rebello MA de FR, Zani RMF, Barreiros A de A, Prado AMM da C, Cordeiro E de CA, Villela MCO, Moraes MI de, Lombardi VV, Caminada Netto A. PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP [Internet]. Ciência da Informação. 2004 ; 33( ja/abr. 2004): 142-148.[citado 2024 maio 12 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0100-19652004000100017 -
Vancouver
Sampaio MIC, Fontes C de A, Rebello MA de FR, Zani RMF, Barreiros A de A, Prado AMM da C, Cordeiro E de CA, Villela MCO, Moraes MI de, Lombardi VV, Caminada Netto A. PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP [Internet]. Ciência da Informação. 2004 ; 33( ja/abr. 2004): 142-148.[citado 2024 maio 12 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0100-19652004000100017 - Relatório final da primeira etapa do programa de avaliação da qualidade dos produtos e serviços das bibliotecas do SIBi/USP
- Quality assessment program as contribution for the SIBi/USP management
- Programa de avaliação da qualidade dos produtos e serviços do SIBi/USP - PAQ
- Quality assessment program as a contribution to the SIBi/USP management
- Quality assessment program as a contribution to the SIBi/USP management
- A voz do cliente na remodelação da biblioteca virtual do SIBi/USP
- Programa de avaliação da qualidade dos produtos e serviços do SIBiI/USP - PAQ
- A voz do cliente na remodelação da biblioteca virtual do SIBi/USP
- Avaliação continuada de qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo SIBI/USP
- Normalização de trabalho científico na área biomédica e de referências de acordo com o Estilo Vancouver
Informações sobre o DOI: 10.1590/s0100-19652004000100017 (Fonte: oaDOI API)
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