SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos (2005)
- Autores:
- Autor USP: MIGUEL, PAULO AUGUSTO CAUCHICK - EP
- Unidade: EP
- DOI: 10.1590/s0104-530x2005000200011
- Assuntos: SERVIÇOS; CONTROLE DA QUALIDADE; CONSUMIDOR
- Idioma: Português
- Imprenta:
- Local: São Carlos
- Data de publicação: 2005
- Fonte:
- Título do periódico: Gestão e Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v.12, n.2, p.279-293, maio/ago. 2005
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
SALOMI, Gilberto Gabriel Eid e MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick e ABACKERLI, Alvaro José. SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos. Gestão e Produção, v. 12, n. 2, p. 279-293, 2005Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Salomi, G. G. E., Miguel, P. A. C., & Abackerli, A. J. (2005). SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos. Gestão e Produção, 12( 2), 279-293. doi:10.1590/s0104-530x2005000200011 -
NLM
Salomi GGE, Miguel PAC, Abackerli AJ. SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos [Internet]. Gestão e Produção. 2005 ;12( 2): 279-293.[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011 -
Vancouver
Salomi GGE, Miguel PAC, Abackerli AJ. SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos [Internet]. Gestão e Produção. 2005 ;12( 2): 279-293.[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011 - Relato de um caso dos primeiros passos sobre a aplicação da produção enxuta em processos administrativos
- Técnicas e ferramentas utilizadas em empresas que aplicam o programa seis sigma no Brasil: resultados de uma survey
- Decision making process based on risk management with FMEA in new product development: a study in an automotive company
- Uma análise sobre a aplicação da modularidade em produto e em produção em uma montadora de caminhões e ônibus
- Síntese dos resultados do estudo das implicações da estratégia modular no processo de capacitação e na transferência de atividades de desenvolvimento de produto entre os fornecedores de nível 1 e 2 da cadeia de suprimentos automotiva
- Múltiplo estudo de casos sobre a inserção de QFD no processo de desenvolvimento de novos produtos
- Benchmarking Six Sigma application in Brazil: best practices in the use of the methodology
- Análise da incerteza experimental na determinação da vida usando ensaio acelerado.
- Using axiomatic design for minimizing QFD application difficulties in NDP: research proposal and preliminary definition of first and second hierarchical levels.
- Proposta de um modelo conceitual para minimizar as dificuldades no uso do QFD.
Informações sobre o DOI: 10.1590/s0104-530x2005000200011 (Fonte: oaDOI API)
Como citar
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
