A qualidade na prestação dos serviços turísticos (1997)
- Authors:
- Autor USP: YASOSHIMA, JOSÉ ROBERTO - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: SERVIÇOS TURÍSTICOS; TURISMO
- Language: Português
- Abstract: O presente estudo tem como objetivo tratar da qualidade do fornecimento dos serviços turisticos, levando em consideração as características do setor de serviços, as peculiaridades do produto turísticos e os sistemas de qualidade adotados pelas empresas do setor de serviços, em geral. Para o estudo do assunto foi delimitado o tempo compreendido entre o período de 1990 à 1997. Devido a escassez de material bibliográfico relacionado ao tema em questão, formamos uma coletânea de aproximadamente 3.000 informações de jornais e revistas, nacionais e estrageiros, que foram consultados na elaboração do presente trabalho. O embasamento teórico foi feito a partir de uma correlata que trata do setor de serviços e da qualidade, relacionada com outros setores da economia e adaptados aos serviços turísticos. Por fim, o trabalho oferece uma aplicação prática de casos e políticas de qualidade específicos na prestação de serviços turísticos, adotados por empresas de reconhecida capacidade. Foram ouvidos empresários e executivos de agências de viagens e turismo, meios de hospedagem, transporte aéreo e editor de guias de viagens. Esses executivos prestaram inofmrações valiosas sobre métodos e práticas adotados na implantação de sistemas de qualidade em suas empresas, aplicáveis a qualquer outras que queiram partilhar um caminho de melhoria contínua dos serviços prestados
- Imprenta:
- Data da defesa: 13.11.1997
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ABNT
YASOSHIMA, José Roberto. A qualidade na prestação dos serviços turísticos. 1997. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1997. . Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Yasoshima, J. R. (1997). A qualidade na prestação dos serviços turísticos (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Yasoshima JR. A qualidade na prestação dos serviços turísticos. 1997 ;[citado 2024 abr. 23 ] -
Vancouver
Yasoshima JR. A qualidade na prestação dos serviços turísticos. 1997 ;[citado 2024 abr. 23 ]
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