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Internet, um canal de vendas: um estudo de caso em agências de viagens e turismo online (2001)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: COSTA, LUIS ALEXANDRE DE ALMEIDA - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: TECNOLOGIA
  • Language: Português
  • Abstract: A dissertação tem por objetivo estudar a Internet caracterizando-a como um canal de vendas. Explora-se também as implicações decorrentes do surgimento desse novo canal sobre a estrutura de canais de vendas de uma indústria. Para tanto, optou-se pela indústria de viagens e turismo com foco nas agências de viagens e turismo (intermediários). A indústria de viagens e turismo por apresentar características qua a tornam especialmente vulnerável às implicações decorrentes do surgimento desse novo canal de vendas: é uma indústria familiarizada com a utilização de tecnologias de comunicação e informatização (os sistemas computadorizados de reservas são utilizados desde a década de 70), cujos produtos (viagens e turismo) são apropriados para transações na esfera virtual. Os produtos turísticos, no momento de sua compra, são caracterizados por informações sobre um serviço que será preparado em um momento futuro. Como tais, podem ser convertidas para o formato digital e disponibilizadas e transacionadas através da Internet. Além disso, a fim de se levantar questões práticas relevantes decorrentes da utilização da Internet como um canal de vendas, foi realizado um estudo de caso com uma agência de viagens e turismo online - ou seja, que efetivamente utiliza a Internet como um canal de vendas - através do qual explorou-se questões operacionais e de marketing (vendas). Por fim, são apresentadas considerações a respeito das implicações da Internet como um canal de vendas sobre aestrutura de canais de vendas da indústria de viagens e turismo, complementadas com as questões práticas relevantes levantadas no estudo de caso
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 23.05.2001

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600020919T658.514 C837i e.2
    How to cite
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    • ABNT

      COSTA, Luis Alexandre de Almeida; IKEDA, Ana Akemi. Internet, um canal de vendas: um estudo de caso em agências de viagens e turismo online. 2001.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001.
    • APA

      Costa, L. A. de A., & Ikeda, A. A. (2001). Internet, um canal de vendas: um estudo de caso em agências de viagens e turismo online. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Costa LA de A, Ikeda AA. Internet, um canal de vendas: um estudo de caso em agências de viagens e turismo online. 2001 ;
    • Vancouver

      Costa LA de A, Ikeda AA. Internet, um canal de vendas: um estudo de caso em agências de viagens e turismo online. 2001 ;

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