Ver registro no DEDALUS
Exportar registro bibliográfico

Análise sobre a prestação de serviços nos postos de revenda de combustíveis nos últimos anos (2001)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: FERNANDES, ARMANDO WILSON ALVES - ENERGIA
  • USP Schools: ENERGIA
  • Subjects: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; COMBUSTÍVEIS; CONSUMIDOR
  • Language: Português
  • Abstract: O setor de serviços tem recebido muita atenção devido a sua crescente participação econômica no contexto global. Produzir bens e serviços que satisfaçam às necessidades e expectativas dos consumidores, vem sendo discutidos com maior freqüência na literatura especializada. Um bom gerenciamento da qualidade em serviços permeia uma boa interação entre fornecedores e consumidores. Essa interação serve como estratégia para o atendimento e a maximização do valor percebido pelo cliente em relação aos produtos e serviços ofertados. Esta dissertação desenvolve uma análise sobre o processo de transformação das relações entre fornecedores e consumidores no setor de revenda de combustíveis. Discute-se em particular sobre a questão da qualidade na prestação de serviços, sua crescente importância no cenário atual e os fatores que influenciam as novas tendências e seus impactos na concorrência. Para este estudo foi delimitado o período compreendido entre 1990 a 2000, tendo-se dedicado especial atenção ao segmento de revendedores de combustíveis operando em zonas urbanas. Após uma breve introdução onde a motivação, objetivo, metodologia e estrutura do trabalho são apresentados, em seguida são descritas, as inovações que aconteceram nos últimos anos no setor de revenda de combustíveis (posto de gasolina), que valorizaram comercialmente o negócio, criando leques de opções de serviços para facilitar o consumidor nas suas compras, bem como agregando mais valor e margens na revenda decombustível. Em seguida, levantou-se questionamentos sobre as problemáticas do setor com relação à sonegação de impostos e adulteração de gasolina, assim como as medidas adotadas pelo órgão regulador e fiscalizador do setor para saná-las. Por fim, o trabalho oferece um estudo de caso sobre os principais temas discutidos anteriormente
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 29.03.2001

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    IEE30400002766D-PIPGE /USP T.60di
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      FERNANDES, Armando Wilson Alves; SANTOS, Edmilson Moutinho dos. Análise sobre a prestação de serviços nos postos de revenda de combustíveis nos últimos anos. 2001.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001.
    • APA

      Fernandes, A. W. A., & Santos, E. M. dos. (2001). Análise sobre a prestação de serviços nos postos de revenda de combustíveis nos últimos anos. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Fernandes AWA, Santos EM dos. Análise sobre a prestação de serviços nos postos de revenda de combustíveis nos últimos anos. 2001 ;
    • Vancouver

      Fernandes AWA, Santos EM dos. Análise sobre a prestação de serviços nos postos de revenda de combustíveis nos últimos anos. 2001 ;

    Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI: