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Contribuição ao desenvolvimento de um modelo de estratégia orientada para a satisfação do consumidor no ramo imobiliário (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: GIGLIO, ERNESTO MICHELANGELO - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO; CONSUMIDOR; MERCADO IMOBILIÁRIO
  • Language: Português
  • Abstract: O objetivo deste trabalho consiste em contribuir para o desenvolvimento das estratégias de valor para o cliente. Como campo de investigação utilizou-se o ramo imobiliário residencial. A revisão da literatura sobre estratégias orientadas para o consumidor revela a existência de lacunas teóricas, tais como a consideração isolada de variáveis; que o modelo busca sanar; já que ordena o conjunto das variáveis importantes no fenômeno em função do conceito de valor. Realizou-se uma pesquisa no ramo imobiliário residencial, na cidade de São Paulo; cuja área tem poucos estudos científicos. Utilizou-se um conjunto de cinco diferentes técnicas, tendo como foco o estudo da influência dos valores na satisfação dos consumidores. Os resultados mostram que as relações estabelecidas no modelo podem ser sustentadas, embora o mesmo não tenha categoricamente validado, no sentido estatístico da palavra. A contribuição teórica consiste no aperfeiçoamento dos conceitos das chamadas estratégias de valor para o cliente, visando maximização da satisfação do consumidor. Em termos metodológicos, o trabalho mostra que o uso de mais de um método de pesquisa é valido quando o fenômeno em estudo apresenta complexidade. Também se mostrou importante o uso da técnica de análise de conteúdo em pesquisa acadêmica. Em termos práticos, o trabalho oferece um instrumento de criação de estratégia de lançamento de produtos, formação de equipes de trabalho e qualidade de atendimento. Sobre os limites detrabalho, levou-se em consideração a complexidade do tema Estratégia, associado a outras áreas da Admininistração, tais como Comportamento do Consumidor. Apesar destes limites e críticas, as análises mostraram que o modelo é um avanço em relação aos anteriores, orinetados para o consumidor e que possibilita pesquisas e aplicações no ramo imobilário
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 01.04.2002

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600022411T658.4012 G459c e.2
    How to cite
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    • ABNT

      GIGLIO, Ernesto Michelangelo; ALMEIDA, Martinho Isnard Ribeiro de. Contribuição ao desenvolvimento de um modelo de estratégia orientada para a satisfação do consumidor no ramo imobiliário. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002.
    • APA

      Giglio, E. M., & Almeida, M. I. R. de. (2002). Contribuição ao desenvolvimento de um modelo de estratégia orientada para a satisfação do consumidor no ramo imobiliário. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Giglio EM, Almeida MIR de. Contribuição ao desenvolvimento de um modelo de estratégia orientada para a satisfação do consumidor no ramo imobiliário. 2002 ;
    • Vancouver

      Giglio EM, Almeida MIR de. Contribuição ao desenvolvimento de um modelo de estratégia orientada para a satisfação do consumidor no ramo imobiliário. 2002 ;

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