Aspectos extrínsecos e intrínsecos da informação recuperada em bases de dados automatizadas: o ponto de vista do cliente (2002)
- Authors:
- USP affiliated authors: VERGUEIRO, WALDOMIRO DE CASTRO SANTOS - ECA ; CARVALHO, TELMA DE - FO
- Unidades: ECA; FO
- Subjects: SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO; QUALIDADE TOTAL; BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Analisa a qualidade da informação recuperada em bases de dados automatizadas, sob o ponto de vista do cliente, buscando obter subsídios para avaliação dos indicadores de qualidade disponíveis na literatura no acesso e recuperação da informação. Os aspectos inerentes ao serviço de informação (disponibilidade e variedade de bases e equipamentos, facilidade de uso, suporte especializado, apoio instrucional e recursos para obtenção dos documentos) foram analisados como aspectos extrínsecos do serviço de recuperação, enquanto a pertinência, adequação e efetividade da informação constituíram os aspectos intrínsecos. Utilizaram-se os registros contendo o número de referências bibliográficas recuperadas nas buscas em bases de dados automatizadas, realizadas no 2°. semestre de 2000 e 1°. de 2001 no Serviço de Documentação Odontológica da Faculdade de Odontologia da USP, por alunos de pós-graduação da própria faculdade, totalizando 25 buscas. O instrumento de coleta de dados (questionário) foi aplicado aos clientes do serviço tendo em vista esses dois períodos: no primeiro grupo foram colocados os clientes que, tendo concluído seu trabalho acadêmico (mestrado ou doutorado), podem demonstrar, comprovadamente, a real utilização dos documentos recuperados (11); do segundo grupo fizeram parte aqueles alunos que, devido ao pouco tempo decorrido do levantamento, podem ainda estar em fase de utilização dos documentos obtidos e ter apenas uma percepção sobre arelevância dos documentos (14). Além disso, a pesquisa buscou identificar: 1) a efetiva obtenção dos documentos na própria unidade de informação; 2) a solicitação de documentos a instituições congêneres; e 3) a percepção sobre a qualidade dos serviços prestados pela unidade de informação e sua relação com os indicadores de qualidade em serviços de informação, disponíveis na literatura especializada
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Anais
- Conference titles: Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação
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ABNT
VERGUEIRO, Waldomiro e CARVALHO, Telma de. Aspectos extrínsecos e intrínsecos da informação recuperada em bases de dados automatizadas: o ponto de vista do cliente. 2002, Anais.. Fortaleza: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, 2002. . Acesso em: 16 abr. 2024. -
APA
Vergueiro, W., & Carvalho, T. de. (2002). Aspectos extrínsecos e intrínsecos da informação recuperada em bases de dados automatizadas: o ponto de vista do cliente. In Anais. Fortaleza: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. -
NLM
Vergueiro W, Carvalho T de. Aspectos extrínsecos e intrínsecos da informação recuperada em bases de dados automatizadas: o ponto de vista do cliente. Anais. 2002 ;[citado 2024 abr. 16 ] -
Vancouver
Vergueiro W, Carvalho T de. Aspectos extrínsecos e intrínsecos da informação recuperada em bases de dados automatizadas: o ponto de vista do cliente. Anais. 2002 ;[citado 2024 abr. 16 ] - Quality indicators and marketing: the convergence between the providers and the customers point of views in Brazilian University Libraries
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