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Sistematização das curvas de insucesso na implementação de programas de qualidade: uma proposição de ajustes ao programa SEBRAE de qualidade total (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: OLIVEIRA, MÁRCIA FREIRE DE - EESC
  • USP Schools: EESC
  • Sigla do Departamento: SEP
  • Subjects: QUALIDADE TOTAL (IMPLANTAÇÃO); MICROEMPRESAS
  • Language: Português
  • Abstract: O objetivo principal desta pesquisa é compreender as causas de insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total (PSQT) por meio da sistematização dessas em fatores organizacional, comportamental e metodológico, e propor ajustes para melhorar os resultados de sua implantação. Através do levantamento bibliográfico realizado, pode-se perceber que vários estudos apontam causas de insucesso na implantação de Programas de Qualidade Total, porém tais causas são apontadas de maneira dispersa, isolada e assistemática. Através dos resultados encontrados, conclui-se que os fatores organizacional e comportamental foram os mais relevantes para o insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total. Já o fator metodológico foi o menos relevante no insucesso do referido Programa, apesar de as causas englobadas por este fator serem tratadas, na literatura pesquisada, como de alta representatividade. Espera-se com esta pesquisa contribuir com o SEBRAE nos esforços de melhoria dos resultados do Programa Sebrae de Qualidade Total com as pequenas empresas, sendo instrumento de informação e análise aos pequenos empresários, consultores e demais pessoas ligadas à área de qualidade em pequenas empresas e, particularmente, com o Grupo de Pesquisas em Pequenas Empresas da Engenharia de Produção - EESC/USP
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 21.06.2002
  • Acesso online ao documento

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    EESC31100037026TESE 4107
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    • ABNT

      OLIVEIRA, Márcia Freire de; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Sistematização das curvas de insucesso na implementação de programas de qualidade: uma proposição de ajustes ao programa SEBRAE de qualidade total. 2002.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2002. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-19022016-100323/pt-br.php >.
    • APA

      Oliveira, M. F. de, & Escrivão Filho, E. (2002). Sistematização das curvas de insucesso na implementação de programas de qualidade: uma proposição de ajustes ao programa SEBRAE de qualidade total. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-19022016-100323/pt-br.php
    • NLM

      Oliveira MF de, Escrivão Filho E. Sistematização das curvas de insucesso na implementação de programas de qualidade: uma proposição de ajustes ao programa SEBRAE de qualidade total [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-19022016-100323/pt-br.php
    • Vancouver

      Oliveira MF de, Escrivão Filho E. Sistematização das curvas de insucesso na implementação de programas de qualidade: uma proposição de ajustes ao programa SEBRAE de qualidade total [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-19022016-100323/pt-br.php

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