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Modelo de influências na adoção de inovação: um estudo para internet banking (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: COSTA FILHO, BENTO ALVES DA - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: MARKETING; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; INTERNET
  • Language: Português
  • Abstract: Este estudo tem por objetivo propor um modelo que permita avaliar a participação da empresa, ao longo do processo de adoção de inovação, em relação a influências de contexto pessoal como grupos de referência, família, cultura e classe social, assim como as influências de contexto ambiental como tecnologia, governo e grupos independentes de defesa do consumidor. A inovação escolhida como base para o desenvolvimento do modelo foi o banco por internet para pessoas físicas, o internet banking, em razão de ainda ser considerado uma novidade pelo potencial de crescimento que representa, e por se caracterizar como serviço de alto envolvimento, adequado à análise do processo de adoção de inovação, tendo em vista toda a cautela de que o mesmo se cerca, já que encerra importantes questões relativas à privacidade e segurança. A metodologia empregada abrangeu duas fases principais: pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa. Os resultados das análises estatísticas sugeriram que os bancos, representados neste estudo por variáveis latentes (construtos teóricos), são bastante atuantes no processo de adoção de inovação, tanto de forma direta, por meio das ações de marketing, quanto indiretamente, pela contribuição à formação de atitudes dos consumidores em relação à inovação. Também se mostraram importantes as influências provenientes de variáveis de contexto pessoal como grupos de referência, família, cultura e classe social, assim como variáveis de contexto ambiental comotecnologia, governo e grupos independentes de defesa do consumidor. De modo geral, observou-se um relativo equilíbrio de influências de diferentes naturezas sobre a adoção do internet banking. Os resultados alcançados surpreederam considerando que a literatura de comportamento do consumidor normalmente atribui maior peso a influências pessoais, especialmente na última fase do processo quando a inovação passa a ser consumida regularmente
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 30.07.2002

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600023435T658.8 C837m e.2
    How to cite
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    • ABNT

      COSTA FILHO, Bento Alves da; MAZZON, José Afonso. Modelo de influências na adoção de inovação: um estudo para internet banking. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002.
    • APA

      Costa Filho, B. A. da, & Mazzon, J. A. (2002). Modelo de influências na adoção de inovação: um estudo para internet banking. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Costa Filho BA da, Mazzon JA. Modelo de influências na adoção de inovação: um estudo para internet banking. 2002 ;
    • Vancouver

      Costa Filho BA da, Mazzon JA. Modelo de influências na adoção de inovação: um estudo para internet banking. 2002 ;

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