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A prestação de serviços em transporte coletivo: aplicação da análise ergonômica no trabalho dos agentes e operadores de estação do Metrô de São Paulo (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: ZUCCOLOTTO, SILVANA - EP
  • USP Schools: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: TRANSPORTE COLETIVO; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
  • Language: Português
  • Abstract: O setor de transporte coletivo de passageiros tem sido confrontado, nos últimos anos, a dois novos fatos: o usuário deixa de ser visto como cativo do sistema e passa a ser visto como um cliente com opções de escolha e necessidades específicas. Por outro lado, as possibilidades de automação, parcial ou integral, do processo de produção de viagens modificam as relações diretas entre o cliente/usuário e os empregados de serviços. Adotando como referência o sistema de transporte por metrô, foi utilizada a análise ergonômica do trabalho, para compreender o papel das relações de serviço e como elas se processam no setor de transporte coletivo de passageiros. Constatou-se que a prestação de serviço é fundamental para a produção das viagens. Permite considerar as necessidades específicas dos usuários, aplicar os princípios de igualdade da prestação do serviço público, atuar em tempo real nas falhas do sistema e modificar as condições de acessibilidade e conhecimento do espaço urbano dos usuários. Verificou-se, também, que essas relações se processam num ambiente complexo de trabalho. Os prestadores de serviço executam múltiplas tarefas, sob várias solicitações e diferentes prioridades, que se sucedem em curtos intervalos de tempo, ou, ainda, se sobrepõem. Essas solicitações são de ordens técnica, relacionais, de segurança pública e prevenção de riscos aos usuários e à operação do sistema. A análise ergonômica do trabalho dos prestadores de serviço em transporte coletivopermitiu relacionar suas características com as apresentadas por outros autores para diferentes setores de prestação de serviço e identificar a complexidade das atividades dos empregados em contato com o público. ) Permitiu, ainda, confirmar a sua importância para a prestação de serviço de transporte coletivo, enquanto um serviço público, e que a viagem por este tipo de transporte deve ser vista como um conjunto composto pelo deslocamento no veículo e a prestação de serviços de atendimento
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 27.08.2002

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    EPBC31200007276FT-1690
    How to cite
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    • ABNT

      ZUCCOLOTTO, Silvana; SZNELWAR, Laerte. A prestação de serviços em transporte coletivo: aplicação da análise ergonômica no trabalho dos agentes e operadores de estação do Metrô de São Paulo. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002.
    • APA

      Zuccolotto, S., & Sznelwar, L. (2002). A prestação de serviços em transporte coletivo: aplicação da análise ergonômica no trabalho dos agentes e operadores de estação do Metrô de São Paulo. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Zuccolotto S, Sznelwar L. A prestação de serviços em transporte coletivo: aplicação da análise ergonômica no trabalho dos agentes e operadores de estação do Metrô de São Paulo. 2002 ;
    • Vancouver

      Zuccolotto S, Sznelwar L. A prestação de serviços em transporte coletivo: aplicação da análise ergonômica no trabalho dos agentes e operadores de estação do Metrô de São Paulo. 2002 ;

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