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A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: POZATI, FÁBIO - ECA
  • USP Schools: ECA
  • Sigla do Departamento: CRP
  • Subjects: TURISMO; AGÊNCIAS DE VIAGENS; MARKETING TURÍSTICO
  • Language: Português
  • Abstract: Análise da relevância da qualidade de atendimento como estratégia de marketing turístico aplicado em agências de viagens. Abordam-se conceitos, evolução e novas tendências de marketing e qualidade. Descrevem-se as características gerais, classificações, relacionamentos comerciais, programas de qualidade e novos desafios relacionados ao universo das agências de viagens. Demonstra-se, através de pesquisa realizada em estudo de caso, condutas adequadas de atendimento, frente a obtenção das agências de viagens, através da satisfação, superação das expectativas e fidelização de seus clientes
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 17.06.2002

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    ECA20100042969t910.0688 P855i e.1
    How to cite
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    • ABNT

      POZATI, Fábio; RUSCHMANN, Doris van de Meene. A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002.
    • APA

      Pozati, F., & Ruschmann, D. van de M. (2002). A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Pozati F, Ruschmann D van de M. A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. 2002 ;
    • Vancouver

      Pozati F, Ruschmann D van de M. A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. 2002 ;

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