A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP (2002)
- Authors:
- Autor USP: POZATI, FÁBIO - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: TURISMO; AGÊNCIAS DE VIAGENS; MARKETING TURÍSTICO
- Language: Português
- Abstract: Análise da relevância da qualidade de atendimento como estratégia de marketing turístico aplicado em agências de viagens. Abordam-se conceitos, evolução e novas tendências de marketing e qualidade. Descrevem-se as características gerais, classificações, relacionamentos comerciais, programas de qualidade e novos desafios relacionados ao universo das agências de viagens. Demonstra-se, através de pesquisa realizada em estudo de caso, condutas adequadas de atendimento, frente a obtenção das agências de viagens, através da satisfação, superação das expectativas e fidelização de seus clientes
- Imprenta:
- Data da defesa: 17.06.2002
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ABNT
POZATI, Fábio. A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. 2002. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. . Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Pozati, F. (2002). A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Pozati F. A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. 2002 ;[citado 2024 abr. 24 ] -
Vancouver
Pozati F. A importância da qualidade no atendimento como estratégia de marketing turístico em agências de viagens: estudo de caso-Ramazini-Ribeirão Preto-SP. 2002 ;[citado 2024 abr. 24 ]
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