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Utilização de indicadores para avaliação da estrutura, dos processos internos e dos resultados em assistência à saúde bucal (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: JUHAS, REGINA - FO
  • USP Schools: FO
  • Sigla do Departamento: ODS
  • Subjects: INDICADORES DE SERVIÇOS DE SAÚDE; ODONTOLOGIA; ODONTOLOGIA LEGAL; ODONTOLOGIA HOSPITALAR (QUALIDADE)
  • Language: Português
  • Abstract: A avaliação da qualidade dos serviços de assistência odontológica necessita da elaboração de critérios que permitam uma análise fundamentada em evidências. O mecanismo de controle de qualidade e dos custos em saúde e em outras áreas de prestação de serviços demonstra a viabilidade da aplicação dos conceitos e da metodologia utilizada nessa área. Programas de controle de qualidade em serviços, particularmente de qualidade hospitalar, evidenciam a possibilidade de elaboração de um modelo de avaliação para serviços odontológicos estruturado por meio de indicadores. Com essa finalidade foram analisadas, com base no levantamento de trabalhos da literatura, as atividades da auditoria em serviços de assistência à saúde bucal em operadoras de planos privados. Foram verificadas a importância da monitoria da qualidade em saúde, as ações de qualidade utilizadas, e como estas se relacionam com a melhoria do sistema de atenção ao paciente. A partir dessa avaliação, elaborou-se um modelo abordando os aspectos quantitativos, qualitativos e financeiros da estrutura, do processo e dos resultados da organização, fundamentado na elaboração e no acompanhamento de indicadores dos serviços diretos de atendimento na área odontológica. O modelo de avaliação é composto por 40 indicadores referentes à auditoria operacional (13 de estrutura, 15 de processos internos, 5 de resultados e 7 da área financeira), e 38 referentes à auditoria analítica (5 relacionados a colaboradores, 6 aempresas clientes, 4 à instituição, 9 à rede prestadora e 11 a usuários). A utilização de indicadores mostrou-se viável, fornecendo o diagnóstico da instituição e permitindo o contínuo aprimoramento de processos, na busca por melhores índices de qualidade, produtividade e satisfação
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 05.11.2002

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FO11500009165T3.345
    How to cite
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    • ABNT

      JUHÁS, Regina; MELANI, Rodolfo Francisco Haltenhoff. Utilização de indicadores para avaliação da estrutura, dos processos internos e dos resultados em assistência à saúde bucal. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002.
    • APA

      Juhás, R., & Melani, R. F. H. (2002). Utilização de indicadores para avaliação da estrutura, dos processos internos e dos resultados em assistência à saúde bucal. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Juhás R, Melani RFH. Utilização de indicadores para avaliação da estrutura, dos processos internos e dos resultados em assistência à saúde bucal. 2002 ;
    • Vancouver

      Juhás R, Melani RFH. Utilização de indicadores para avaliação da estrutura, dos processos internos e dos resultados em assistência à saúde bucal. 2002 ;