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Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: FIGUEIREDO, REJANE MARIA DA COSTA - EESC
  • USP Schools: EESC
  • Sigla do Departamento: SEM
  • Subjects: TERCEIRIZAÇÃO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • Language: Português
  • Abstract: A economia globalizada e os avanços tecnológicos propiciaram um novo modelo de Outsourcing de tecnologia de informação (TI): os provedores de serviços de aplicativos (ASP - application service providers). As discussões a respeito de ASP intenseificaram-se nos três últimos anos, com a proposta de comercialização do sofware como um serviço. Quanto maior a interdependência da área de TI com as metas de negócios das organizações, maior a ênfase dada à satisfação das expectitativas do cliente quanto aos serviços prestados pelos provedores. No mercado, têm-se adotado os acordos dos níveis de serviços (SLA - service level agreements) como mecanismo de controle das atividades de outsourcing. Porém, essa adoção é nova e imatura, e a literatura é escassa. Tanto os provedores quanto os cliente sentem a necessidade por estruturas de implantação semelhantes às de SLA. Essa carência é ressaltada no caso dos modelos ASP. Propondo-se a contribuir com a compressão do modelo ASP e de SLA para ASP, apresenta-se uma pesquisa exploratória das características desse modelo com SLA, de modelos de qualidade de serviços de outsourcing e finalmente de considerações que devem ser feitas para garantir a qualidade dos serviços ASP, empregando-se os SLA
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 19.12.2002
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    EESC31100037160TESE 2204
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    • ABNT

      FIGUEIREDO, Rejane Maria da Costa; BREMER, Carlos Frederico. Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória. 2002.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2002. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/pt-br.php >.
    • APA

      Figueiredo, R. M. da C., & Bremer, C. F. (2002). Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/pt-br.php
    • NLM

      Figueiredo RM da C, Bremer CF. Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/pt-br.php
    • Vancouver

      Figueiredo RM da C, Bremer CF. Garantia de qualidade dos provedores de serviços aplicativos (ASP), empregando os acordos dos níveis de serviços (SLA): uma pesquisa exploratória [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-20032017-113110/pt-br.php