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O uso da Internet como ferramenta para a oferta diferenciada de serviços a clientes corporativos: um estudo exploratório no setor de telecomunicações (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: GUILHOTO, LUCIA DE FATIMA MARTINS - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: EMPRESAS; MARKETING; INTERNET
  • Language: Português
  • Abstract: Dado o contexto competitivo atual, a relevância da tecnologia para alavancar o desempenho de uma empresa em seu respectivo mercado de atuação é inegável. Novos desafios se apresentam em freqüência e intensidade crescentes, potencializados por uma rede de mudanças ambientais, políticas e econômicas que pressionam, constantemente, as empresas a adotarem novas posturas e procurarem novos meios de se diferemciarem de seus concorrentes. É exatamente dentro dessas configurações mutantes do mercado que a Internet se mostra uma ferramenta valiosa para oferecer, de maneira rápida e conveniente, serviços e atendimento aos clientes corporativos, especialmente aqueles dispersos geograficamente. Esse estudo tem cunho essencialmente exploratório e seu objetivo principal foi investigar como a Internet pode agregar valores diferenciados aos serviços oferecidos por uma empresa do setor de telecomunicações
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 16.12.2002
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600024214T658.812 G956u e.2
    How to cite
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    • ABNT

      GUILHOTO, Lúcia de Fátima Martins; TOLEDO, Geraldo Luciano. O uso da Internet como ferramenta para a oferta diferenciada de serviços a clientes corporativos: um estudo exploratório no setor de telecomunicações. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31012006-204249/ >.
    • APA

      Guilhoto, L. de F. M., & Toledo, G. L. (2002). O uso da Internet como ferramenta para a oferta diferenciada de serviços a clientes corporativos: um estudo exploratório no setor de telecomunicações. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31012006-204249/
    • NLM

      Guilhoto L de FM, Toledo GL. O uso da Internet como ferramenta para a oferta diferenciada de serviços a clientes corporativos: um estudo exploratório no setor de telecomunicações [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31012006-204249/
    • Vancouver

      Guilhoto L de FM, Toledo GL. O uso da Internet como ferramenta para a oferta diferenciada de serviços a clientes corporativos: um estudo exploratório no setor de telecomunicações [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31012006-204249/

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