Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock (2002)
- Authors:
- Autor USP: AZEVEDO, RODRIGO CAMBIAGHI - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SES
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO; SISTEMAS DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O processo de gestão de demanda tem apresentado um grande destaque no meio empresarial devido sua responsabilidade com relação à coordenação do relacionamento entre o ambiente produtivo da empresa e seu mercado consumidor, principalmente quando o ambiente explorado é o make-to-stock(MTS). Além disso, cada vez mais novos sistemas computacionais são disponibilizados no mercado e se tornam acessíveis a um grupo maior de empresas. Contudo, não se sabe ao certo qual é a real aplicação dos sistemas ERP e CRM nas atividades de gestão da demanda em ambientes de produção MTS. Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicabilidade de uso dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. Tal análise será realizada por meio do estudo exploratório de uma ferramenta ERP e de uma ferramenta CRM nas atividades de um modelo de referência de gestão de demanda para ambientes MTS. Complementarmente, foram realizados dois estudos de caso, que objetivaram detectar a real utilização de tais ferramentas no processo de gestão de demanda de duas empresas. Dos estudos de caso desenvolvidos, um foi realizado no Brasil enquanto que o outro na Alemanha
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2002
- Data da defesa: 19.12.2002
-
ABNT
AZEVEDO, Rodrigo Cambiaghi. Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. 2002. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2002. . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Azevedo, R. C. (2002). Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. -
NLM
Azevedo RC. Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. 2002 ;[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
Azevedo RC. Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. 2002 ;[citado 2024 abr. 19 ]
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