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Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: AZEVEDO, RODRIGO CAMBIAGHI - EESC
  • USP Schools: EESC
  • Sigla do Departamento: SES
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO; SISTEMAS DE PRODUÇÃO
  • Language: Português
  • Abstract: O processo de gestão de demanda tem apresentado um grande destaque no meio empresarial devido sua responsabilidade com relação à coordenação do relacionamento entre o ambiente produtivo da empresa e seu mercado consumidor, principalmente quando o ambiente explorado é o make-to-stock(MTS). Além disso, cada vez mais novos sistemas computacionais são disponibilizados no mercado e se tornam acessíveis a um grupo maior de empresas. Contudo, não se sabe ao certo qual é a real aplicação dos sistemas ERP e CRM nas atividades de gestão da demanda em ambientes de produção MTS. Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicabilidade de uso dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. Tal análise será realizada por meio do estudo exploratório de uma ferramenta ERP e de uma ferramenta CRM nas atividades de um modelo de referência de gestão de demanda para ambientes MTS. Complementarmente, foram realizados dois estudos de caso, que objetivaram detectar a real utilização de tais ferramentas no processo de gestão de demanda de duas empresas. Dos estudos de caso desenvolvidos, um foi realizado no Brasil enquanto que o outro na Alemanha
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 19.12.2002

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    EESC31100043039TESE 0554
    How to cite
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    • ABNT

      AZEVEDO, Rodrigo Cambiaghi; REBELATTO, Daisy Aparecida do Nascimento. Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. 2002.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2002.
    • APA

      Azevedo, R. C., & Rebelatto, D. A. do N. (2002). Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. Universidade de São Paulo, São Carlos.
    • NLM

      Azevedo RC, Rebelatto DA do N. Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. 2002 ;
    • Vancouver

      Azevedo RC, Rebelatto DA do N. Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. 2002 ;

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