Controle de qualidade nos serviços públicos: a experiência dos programas de saúde animal (2002)
- Authors:
- Autor USP: CORTES, JOSE DE ANGELIS - FMVZ
- Unidade: FMVZ
- Subjects: SERVIÇOS PÚBLICOS (CONTROLE;QUALIDADE); SAÚDE ANIMAL; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Sendo os indicadores de qualidade importantes ferramentas de avaliação, devem ser, permanentemente, aperfeiçoados para que sua utilização permita a avaliação contínua das atividades desenvolvidas. No presente relato procuramos analisar estes indicadores de uma maneira simplista, objetivando alertar as autoridades para a necessidade de sua utilização e importância da correspondente implantação nos Programas de Qualidade Total nos serviços públicos, visando sua conseqüente assimilação e incorporação como ferramenta de trabalho. Para tanto, fez-se necessário não apenas a redefinição do papel do Estado, mas também a concientização de que as instituições públicas representam para a sociedade o Governo e que é pela qualidade de seus serviços que os governos são avaliados. Para que a sociedade possa alcançar padrões adequados de qualidade de vida, o setor público precisa funcionar de maneira eficiente, sendo o maestro da orquestra. No Brasil, muitos programas de Combate às Doenças Animais têm sido implementados, porém o frágio desempenho ou a lentidão do seu encaminhamento tem decorrido da falta de valorização das pessoas que compõem os quadros funcionais e da falta de comprometimento das autoridades governamentais superiores. Nesse sentido, o filósofo Bertrand Russel ponderou, em 1918, que : "quando as necessidades elementares estiverem satisfeitas, a verdadeira felicidade da maioria dos homens dependerá de duas coisas: seu trabalho e sas relações humanas" (RUSSEL, 1977). O sistema governamental, até agora vigente, tem penalizado a competitividade das instituições, sendo seu pior atributo o interesse de novas administrações em destruir ou modificar as programações de seus antecessores, quando seria mais proveitoso utilizar as experiências adquiridas pelas equipes e dirigentes substituídos. Na realidade, perde-se mais tempo reestruturando ou revogandodiretrizes dos antecessores do que as colocando em prática. A implantação da Qualidade Total, com adoção de indicadores de qualidade, passa pela mudança de paradigmas, em especial, pessoas, recursos mais importantes de uma organização. Sugerimos o respeito e a valorização do profissional e a elaboração dos planos e metas de atuação, com indicadores de qualidade em todos os programas desenvolvidos, utilizando como exemplo a transformação do programa de controle de febre aftosa em programa de erradicação
- Imprenta:
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- Título do periódico: Revista de Educação Continuada do CRMV-SP
- ISSN: 1516-3326
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 5, n. 3, p. 321-332, 2002
-
ABNT
LYRA, Tânia Maria de Paula e CORTES, José de Angelis. Controle de qualidade nos serviços públicos: a experiência dos programas de saúde animal. Revista de Educação Continuada do CRMV-SP, v. 5, n. 3, p. 321-332, 2002Tradução . . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Lyra, T. M. de P., & Cortes, J. de A. (2002). Controle de qualidade nos serviços públicos: a experiência dos programas de saúde animal. Revista de Educação Continuada do CRMV-SP, 5( 3), 321-332. -
NLM
Lyra TM de P, Cortes J de A. Controle de qualidade nos serviços públicos: a experiência dos programas de saúde animal. Revista de Educação Continuada do CRMV-SP. 2002 ; 5( 3): 321-332.[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
Lyra TM de P, Cortes J de A. Controle de qualidade nos serviços públicos: a experiência dos programas de saúde animal. Revista de Educação Continuada do CRMV-SP. 2002 ; 5( 3): 321-332.[citado 2024 abr. 19 ] - Vencendo o pesadelo sanitario do seculo xx: febre aftosa : a grande barreira comercial da pecuaria na america do sul
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