Fatores críticos de sucesso na implementação de tecnologia de CRM (2003)
- Authors:
- Autor USP: CHEBERLE, PAULO CÉSAR DUARTE - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; MARKETING DE RELACIONAMENTO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho de pesquisa envolve os aspectos relacionados à implementação de Tecnologia de CRM - Customer Relationship Management - seus condicionantes e sua influência nos resultados empresariais. Para explicar melhor o tema CRM, Gestão do Relacionamento com o Cliente, a aplicação desta tecnologia e seus impactos nos negócios, diversos assuntos foram abordados através de uma revisão bibliográfica. Entre os principais: marketing de relacionamento, marketing UM a UM, satisfação e lealdade, valor percebido, valor vitalício do cliente, arquitetura da tecnologia de CRM, os principais componentes tecnológicos da arquitetura de CRM, reengenharia de processos, fatores críticos de sucesso, adoção de novas tecnologias e indicadores de desempenho. O estudo contém a descrição, a análise e os resultados obtidos a partir de uma pesquisa de campo, realizada em uma empresa líder de mercado que obteve sucesso na implementação da tecnologia de CRM. Oferece a possibilidade de se obter uma melhor visão sobre as questões relevantes, associadas à concepção e à implantação da tecnologia de CRM, bem como, sobre os resultados percebidos nos negócios, decorrentes do projeto de implementação.
- Imprenta:
- Data da defesa: 03.10.2003
-
ABNT
CHEBERLE, Paulo César Duarte. Fatores críticos de sucesso na implementação de tecnologia de CRM. 2003. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30102023-115404/. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Cheberle, P. C. D. (2003). Fatores críticos de sucesso na implementação de tecnologia de CRM (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30102023-115404/ -
NLM
Cheberle PCD. Fatores críticos de sucesso na implementação de tecnologia de CRM [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30102023-115404/ -
Vancouver
Cheberle PCD. Fatores críticos de sucesso na implementação de tecnologia de CRM [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30102023-115404/
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
