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Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico (2002)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: HACKER, SIBYLLE SOPHIE - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; REENGENHARIA
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho tem como objetivo estudar como os processos virtuais estão sendo integrados às estratégias organizacionais nas empresas químicas. O processo virtual engloba todo o processo de negócios, desde marketing, vendas, distribuição, serviço ao cliente e suporte pós-venda, bem como o gerenciamento de todos os ciclos de vida dos clientes e dos produtos. Para isto utilizou-se o conceito de e-business, comércio eletrônico, reengenharia, aspectos organizacionais e marketing eletrônico como ferramentas de auxílio de análise e na busca de identificar uma tendência de adoção dos processos virtuais. Através do levantamento bibliográfico foram identificados dois modelos relevantes para a avaliação dos aspectos organizacionais que foram utilizados para a fomulação do modelo de pesquisa. Finalizando, são apresentados os resultados de uma pesquisa exploratória com base em estudos de caso. A pesquisa empírica contou com a participação de três empresas do setor químico com características diferentes e procurou através de estudo de casos avaliar como a adoção de processos virtuais está ocorrendo nestas empresas. Resultados da pesquisa mostraram que não houve uma definição clara para o uso de processos virtuais e sua adoção não faz parte das estratégias organizacionais. Utilizam como uma extensão de estratégias de marketing e vendas já existentes. Não exploram as diferentes oportunidades de coleta de dados dos clientes que poderiam promover diversas formas depersonalização de produtos e serviços, garantindo maior fidelização e diferenciação no mercado
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 19.12.2002
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600025842T658.05678 H118a e.2
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    • ABNT

      HACKER, Sibylle Sophie; TAKAOKA, Hiroo. Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/ >.
    • APA

      Hacker, S. S., & Takaoka, H. (2002). Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/
    • NLM

      Hacker SS, Takaoka H. Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/
    • Vancouver

      Hacker SS, Takaoka H. Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/