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O conceito de valor percebido e as estratégias de marketing: estudo de caso em empresa fornecedora de sistemas de gestão empresarial (2004)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: DOMINGUEZ, SIGFRIED VASQUES - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: MARKETING ESTRATÉGICO; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
  • Language: Português
  • Abstract: A busca de vantagem competitiva em ambientes de negócios crescentemente complexos e dinâmicos, as organizações bem sucedidas passaram a focar o valor percebido pelo cliente como fator impulsionador da satisfação e lealdade dos clientes e, portanto, da lucratividade empresarial. O objetivo básico deste estudo foi analisar como uma empresa fornecedora de sistemas de gestão empresarial - ou sistemas ERP - compreende e aplica o conceito de valor percebido pelo cliente em suas estratégias de marketing, relativas a segmentação, seleção de mercado-alvo, posicionamento, produto, preço, distribuição e comunicação. Como objetivo secundário, estudou-se a convergência entre as visões interna - "aquilo que a empresa entende ser o que o cliente quer" - e externa - "aquilo que o cliente diz esperar como valor" - sobre o valor percebido, analisando-se as diferenças de percepção entre estas visões e também entre as áreas internas de cada empresa pesquisada. Uma ampla revisão teórica sobre valor percebido, gestão do valor do cliente e estratégias de marketing em mercados de tecnologia de informação forneceu subsídios para, por meio de uma pesquisa exploratória na forma de um estudo de caso em uma empresa fornecedora e suas empresas clientes, pesquisar-se a extensão das práticas de gestão de valor do cliente. Este estudo, embora sinalize a compreensão e receptividade da empresa às oportunidades de orientar suas estratégias para o valor percebido, evidencia a distânciaque ainda separa a empresa do estágio de gestão do valor do cliente. Também identifica algumas barreiras internas, associadas ao processo de mudanças de cultura organizacional, que a empresa deve superar para atingir este estágio. Por fim, apresenta valiosas ferramentas - a determinação do valor do cliente e as práticas de gestão do valor do cliente - para a empresa implantar estratégias orientadas para o valor percebido pelo cliente
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 21.06.2004

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600026673T658.4010688 D671c e.2
    How to cite
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    • ABNT

      DOMINGUEZ, Sigfried Vasques; RODRIGUES FILHO, Lino Nogueira. O conceito de valor percebido e as estratégias de marketing: estudo de caso em empresa fornecedora de sistemas de gestão empresarial. 2004.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.
    • APA

      Dominguez, S. V., & Rodrigues Filho, L. N. (2004). O conceito de valor percebido e as estratégias de marketing: estudo de caso em empresa fornecedora de sistemas de gestão empresarial. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Dominguez SV, Rodrigues Filho LN. O conceito de valor percebido e as estratégias de marketing: estudo de caso em empresa fornecedora de sistemas de gestão empresarial. 2004 ;
    • Vancouver

      Dominguez SV, Rodrigues Filho LN. O conceito de valor percebido e as estratégias de marketing: estudo de caso em empresa fornecedora de sistemas de gestão empresarial. 2004 ;

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