Extensão da garantia de veículos: aplicação para motor e transmissão (2005)
- Authors:
- Autor USP: MURAD, CARLOS ALBERTO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PME
- Subjects: INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA (CONFIABILIDADE); GARANTIA DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: A abertura do mercado brasileiro e o fenômeno da globalização observado nos últimos anos, influenciaram em que as quatro tradicionais empresas do setor automobilístico (VW, Ford, FIAT e GM) passassem a dividir a participação de mercado brasileiro com os concorrentes estrangeiros. Devido a este fato, a demanda por qualidade e confiabilidade nos produtos oferecidos cresceu continuamente. Nenhuma empresa gosta de gastar com garantia, isto significa que algo saiu errado, um cliente está insatisfeito e isto custará à montadora. Deste modo as empresas automotivas necessitam desenvolver veículos com qualidade superior e com menores custos e para isso utilizam diversas ferramentas de engenharia. Atingir a satisfação dos clientes, melhorar a qualidade de seus produtos, reduzir custo de garantia tem sido a missão de todas as empresas no mercado brasileiro e em especial nas empresas do setor automobilístico, já que um dos principais fatores na decisão de compra de um veículo tem sido preço e confiabilidade, torna-se necessário oferecer cada vez mais opções de escolha para os clientes e acredita-se que a extensão da garantia oferecida pela empresa automotiva pode ser um fator decisivo de compra. Portanto o objetivo deste estudo é desenvolver um modelo para descrever o comportamento de um produto e predizer sua confiabilidade no campo. O modelo considera a utilização dos dados de reclamações de garantia, incluindo a consideração da existência de veículos que nãoapresentaram falhas ao final deste período. De posse da estimativa da confiabilidade do veículo e considerando os recursos gastos com falhas no período de garantia, propõe-se um modelo de análise baseado nos conceitos da Teoria da Decisão, que permite avaliar o efeito da extensão da garantia sobre o valor monetário economizado do total reservado para os gastos com garantia. ) Esta análise subsidia unicamente a tomada de decisão estratégica a respeito da viabilidade da extensão da garantia de um veículo. O modelo ora proposto é aplicado no intuito da extensão da garantia do conjunto motor e transmissão de um veículo popular
- Imprenta:
- Data da defesa: 06.09.2005
-
ABNT
MURAD, Carlos Alberto. Extensão da garantia de veículos: aplicação para motor e transmissão. 2005. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3149/tde-25112005-141308/. Acesso em: 04 maio 2024. -
APA
Murad, C. A. (2005). Extensão da garantia de veículos: aplicação para motor e transmissão (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3149/tde-25112005-141308/ -
NLM
Murad CA. Extensão da garantia de veículos: aplicação para motor e transmissão [Internet]. 2005 ;[citado 2024 maio 04 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3149/tde-25112005-141308/ -
Vancouver
Murad CA. Extensão da garantia de veículos: aplicação para motor e transmissão [Internet]. 2005 ;[citado 2024 maio 04 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3149/tde-25112005-141308/ - Desenvolvimento de novos produtos considerando aspectos de confiabilidade, risco e ferramentas de qualidade
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