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Polidez lingüística nas conversações de telemarketing (2005)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CIRELLI, RENIRA APPA DE MORAES - FFLCH
  • USP Schools: FFLCH
  • Sigla do Departamento: FLC
  • Subjects: MARKETING; CONVERSAÇÃO; COMUNICAÇÃO VERBAL
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho investiga a polidez lingüística nas negociações de telemarketing. Visa a demonstrar como se dá este funcionamento e pretende contribuir para a melhor compreensão do processo de polidez em ambientes muitas vezes hostis e sempre inesperados, como é o caso do telemarketing ativo. O corpus é composto pela transcrição de ligações telefônicas dos departamentos de telemarketing do BankBoston e SOS Computadores. No discurso informativo e de interesse comercial, característico do telemarketing, a polidez facilita a interação, quanto mais interesse comercial houver no contexto, mais importante se tornará usar de polidez. Já que a unilateralidade da situação não permite a abordagem face a face, a entonação da voz e outros índices serão fundamentais para demonstrar cortesia ou polidez
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 20.10.2005
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FFLCH20900000600T CIRELLA,REMIRA APPA M. 2005
    How to cite
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    • ABNT

      CIRELLA, Renira Appa De Moraes; SILVA, Luiz Antônio da. Polidez lingüística nas conversações de telemarketing. 2005.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/ >.
    • APA

      Cirella, R. A. D. M., & Silva, L. A. da. (2005). Polidez lingüística nas conversações de telemarketing. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/
    • NLM

      Cirella RADM, Silva LA da. Polidez lingüística nas conversações de telemarketing [Internet]. 2005 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/
    • Vancouver

      Cirella RADM, Silva LA da. Polidez lingüística nas conversações de telemarketing [Internet]. 2005 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/

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