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Um modelo de gestão de paciente crônico baseado nos conceitos de relacionamento com o cliente (2006)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: ITO, MÁRCIA - EP
  • USP Schools: EP
  • Sigla do Departamento: PCS
  • Subjects: MODELOS DE ATENÇÃO À SAÚDE; ASSISTÊNCIA AO PACIENTE (SERVIÇOS DE SAÚDE); DOENÇA CRÔNICA; QUALIDADE DE VIDA; DIABETES MELLITUS; COMPUTAÇÃO APLICADA; SISTEMAS MULTIAGENTES; ESPECIFICAÇÃO DE SISTEMAS E PROGRAMAS
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho apresenta um modelo de acompanhamento e atendimento de pacientes crônicos baseado nos conceitos de relacionamento de clientes utilizados nas empresas, mais especificamente aqueles presentes na tecnologia CRM (Customer Relationship Management). A esse modelo denominou-se Gestão do Relacionamento com o Paciente Crônico (GRPC). A tecnologia CRM é uma estratégia com ferramentas para implementar um programa de relacionamento e fidelidade entre o cliente/consumidor e o fornecedor. O modelo GRPC, ao utilizar o conceito de CRM no atendimento ao paciente, apresenta uma estratégia de acompanhamento e monitoramento de pacientes crônicos diferente da abordagem tradicional, muitas vezes baseada somente no tratamento da doença. Da mesma forma que o CRM consegue atingir os clientes dos mais variados níveis através dos seus canais de comunicação, neste modelo propõe-se utilizar a mesma tecnologia a fim de garantir um acompanhamento efetivo e adequado a todas as camadas populacionais. Para implementar o modelo GRPC propõe-se a criação de centrais de relacionamento de pacientes crônicos, que compõem a infra-estrutura do modelo ao combinar, de maneira adequada, a troca de informações, as campanhas, a transmissão e o processamento de dados, com a finalidade de melhorar o relacionamento com o paciente, através da tecnologia de telefonia e computação. Para uma avaliação preliminar do modelo, elaborou-se uma central de monitoração de pacientes diabéticos e desenvolveu-se um sistemade monitoração para diabéticos. A modelagem da central de monitoração foi feita utilizando-se a extensão da UML para a modelagem de negócio, o que permitiu analisar a abrangência do modelo. O sistema de monitoração, denominado TeleDM, foi desenvolvido visando a realizar as simulações necessárias para os estudos desse trabalho. A partir da modelagem de negócio elaboraram-se os modelos para o desenvolvimento do sistema. Após a avaliação de suas características optou-se por implementá-lo utilizando a tecnologia de orientação a agentes e objetos, o que permitiu verificar que tal combinação é adequada na solução de sistemas complexos com as características do sistema TeleDM
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 24.03.2006
  • Acesso online ao documento

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    EPBC31400019930FT-2242
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    • ABNT

      ITO, Márcia; MARTINI, José Sidnei Colombo. Um modelo de gestão de paciente crônico baseado nos conceitos de relacionamento com o cliente. 2006.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-20052006-141627/ >.
    • APA

      Ito, M., & Martini, J. S. C. (2006). Um modelo de gestão de paciente crônico baseado nos conceitos de relacionamento com o cliente. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-20052006-141627/
    • NLM

      Ito M, Martini JSC. Um modelo de gestão de paciente crônico baseado nos conceitos de relacionamento com o cliente [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-20052006-141627/
    • Vancouver

      Ito M, Martini JSC. Um modelo de gestão de paciente crônico baseado nos conceitos de relacionamento com o cliente [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-20052006-141627/

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