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Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta (2006)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CASTRO, LUIZ RICARDO KABBACH DE - EESC
  • USP Schools: EESC
  • Sigla do Departamento: SES
  • Subjects: HOTELARIA; SERVIÇOS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho de pesquisa apresentará uma aplicação metodológica para a medida do valor percebido na prestação de serviços de hospedagem. Conhecido o valor percebido, será possível compará-lo com os custos do serviço, bem como os preços ofertados e, a partir daí, fornecer ao administrador uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecerem maior valor, segundo a visão de cliente. O modelo pretende estimar o valor percebido que os consumidores formam no ambiente de serviços; focado no desempenho dos serviços e considerando valor um constructo relacionado com os atributos característicos do serviço que influenciam a preferência, e, como conseqüência, a escolha do consumidor. A modelagem proposta será ilustrada por meio de um estudo de caso contemplando um hotel de categoria econômica no interior de São Paulo, devendo ser tratado segundo o método de análise conjunta, técnica de estatística multivariada de análise de dados. Esta técnica buscar atribuir a importância relativa que os consumidores (hóspedes) associam a um conjunto de características particulares na prestação de serviços, e o grau de utilidade percebida de diferentes níveis destes atributos
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 14.03.2006
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    EESC31100104205TESE 0807
    How to cite
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    • ABNT

      CASTRO, Luiz Ricardo Kabbach de; KALATZIS, Aquiles Elie Guimarães. Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta. 2006.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2006. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-17082006-171120/ >.
    • APA

      Castro, L. R. K. de, & Kalatzis, A. E. G. (2006). Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-17082006-171120/
    • NLM

      Castro LRK de, Kalatzis AEG. Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-17082006-171120/
    • Vancouver

      Castro LRK de, Kalatzis AEG. Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-17082006-171120/

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