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Gerenciamento da capacidade produtiva de um sistema de educação a distância: cooperação das funções manutenção e gestão de contratos (2006)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: BERSSANETI, FERNANDO TOBAL - EP
  • USP Schools: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO; EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
  • Language: Português
  • Abstract: Nos tempos atuais, cada vez mais as organizações têm investido em equipamentos e infra-estrutura de educação a distância (EAD). Grande parte dos estudos até hoje realizados dizem respeito a aspectos pedagógicos relacionados a esse tipo de sistema produtivo. Contudo, há poucos estudos dedicados a sua gestão. Esta dissertação busca, por meio de uma pesquisa à literatura pertinente, seguida de uma pesquisa de campo, sistematizar o conhecimento sobre a gestão de um sistema de operações de EAD, buscando formas para otimizar sua disponibilidade operacional. Ao longo do trabalho, a disponibilidade é tratada com um indicador de resultado de duas diferentes funções da organização: função gestão de contratos e função manutenção. A primeira diz respeito ao acordo de nível de serviço (SLA) firmado entre a organização foco deste estudo e um fornecedor de serviços de telecomunicações. A segunda função compreende a forma como são adotadas abordagens ou políticas de manutenção para os equipamentos utilizados para a execução desse tipo de serviço. Assim, descreve-se o contexto em que se inserem a disponibilidade e as duas funções a ela relacionadas e buscam-se formas para coordenar essas funções com o objetivo de otimizar a disponibilidade operacional do sistema produtivo. Algumas proposições foram estruturadas e verificadas numa organização, através da metodologia científica pesquisa-ação. Um instrumento referencial foi elaborado para amparar a pesquisa de campo visando facilitar a verificação das proposições propostas, além de colaborar para melhor atingir os objetivos propostos. A conclusão da pesquisa revela que as proposições de estudo não se confirmaram de forma plena, apontando para um sensível distanciamento entre teoria e pratica organizacional, deixando, assim, espaço aberto para novos estudos.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 09.11.2006
  • Acesso online ao documento

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    EPBC31200027122FD-4508
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    • ABNT

      BERSSANETI, Fernando Tobal; MUSCAT, Antônio. Gerenciamento da capacidade produtiva de um sistema de educação a distância: cooperação das funções manutenção e gestão de contratos. 2006.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-14122006-161747/ >.
    • APA

      Berssaneti, F. T., & Muscat, A. (2006). Gerenciamento da capacidade produtiva de um sistema de educação a distância: cooperação das funções manutenção e gestão de contratos. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-14122006-161747/
    • NLM

      Berssaneti FT, Muscat A. Gerenciamento da capacidade produtiva de um sistema de educação a distância: cooperação das funções manutenção e gestão de contratos [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-14122006-161747/
    • Vancouver

      Berssaneti FT, Muscat A. Gerenciamento da capacidade produtiva de um sistema de educação a distância: cooperação das funções manutenção e gestão de contratos [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-14122006-161747/