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Hospital care: assessment of users' satisfaction during hospital stay (2007)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: GOMES, ELIZABETH LAUS RIBAS - EERP
  • USP Schools: EERP
  • DOI: 10.1590/s0104-11692007000500014
  • Subjects: ASSISTÊNCIA À SAÚDE; SATISFAÇÃO DO PACIENTE (AVALIAÇÃO)
  • Language: Inglês
  • Abstract: A equipe de saúde tem se baseado nos princípios do SUS para assegurar a melhoria do atendimento dos serviços de saúde e a satisfação dos usuários e tem sido utilizada como um dos instrumentos de avaliação da qualidade. Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento de suas necessidades durante a internação, num hospital geral do interior do Estado de São Paulo. Adotou-se, como metodologia, a pesquisa qualitativa e, como técnica de coleta de dados, a observação participante e o grupo focal. Foi utilizado um guia de temas e participaram da pesquisa doze sujeitos. Realizou-se a análise de conteúdo dos dados e, para a interpretação, utilizou-se a técnica de triangulação. Os resultados demonstraram que os usuários ficaram satisfeitos com o atendimento. Entretanto, a pesquisadora concluiu que a organização do trabalho da instituição não tem como meta o alcance da qualidadeEl equipo de salud ha tomado como base los principios del SUS para asegurar la calidad de la atención. La satisfacción de los pacientes ha sido utilizada como uno de los instrumentos de evaluación. Este estudio busca evaluar la satisfacción de los pacientes con la atención de sus necesidades durante la internación, en un hospital general del interior de Sao Paulo. Se adoptó como metodología la investigación cualitativa y, como técnica de recolecta de datos, la observación participante y el grupo focal. Se utilizó un guía de temas y participaron en la investigacióndoce sujetos. El análisis de los datos se basó en el análisis de contenido. Para la interpretación se utilizó la técnica de triangulación. Los resultados demostraron que los pacientes se sintieron satisfechos con la atención. No obstante, la investigadora concluyó que la forma de organización del trabajo de la institución no evidencia una preocupación por la calidad de la atención
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    Informações sobre o DOI: 10.1590/s0104-11692007000500014 (Fonte: oaDOI API)
    • Este periódico é de acesso aberto
    • Este artigo é de acesso aberto
    • URL de acesso aberto
    • Cor do Acesso Aberto: hybrid
    • Licença: cc-by-nc
    Informações sobre o Citescore
  • Título: Revista Latino-Americano de Enfermagem

    ISSN: 0104-1169

    Citescore - 2017: 0.88

    SJR - 2017: 0.339

    SNIP - 2017: 0.697


  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    EERP10400026619-Spcd R193 p.973-979 1642534
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PAIVA, Sônia Maria Alves de; RIBAS-GOMES, Elizabeth Laus. Hospital care: assessment of users' satisfaction during hospital stay. Revista Latino-Americana de Enfermagem, Ribeirão Preto, v. 15, n. 5, p. 973-979, 2007. DOI: 10.1590/s0104-11692007000500014.
    • APA

      Paiva, S. M. A. de, & Ribas-Gomes, E. L. (2007). Hospital care: assessment of users' satisfaction during hospital stay. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 15( 5), 973-979. doi:10.1590/s0104-11692007000500014
    • NLM

      Paiva SMA de, Ribas-Gomes EL. Hospital care: assessment of users' satisfaction during hospital stay. Revista Latino-Americana de Enfermagem. 2007 ; 15( 5): 973-979.
    • Vancouver

      Paiva SMA de, Ribas-Gomes EL. Hospital care: assessment of users' satisfaction during hospital stay. Revista Latino-Americana de Enfermagem. 2007 ; 15( 5): 973-979.

    Referências citadas na obra
    Autor: Feldman LB
    Título: Identificação dos critérios de avaliação de resultados do serviço de enfermagem nos programas de acreditação hospitalar
    Título do periódico: Rev Latino-am Enfermagem
    Volume: 14
    Fascículo: 4
    Primeira página: 540
    Ano: 2006
    DOI: 10.1590/S0104-11692006000400011
    Autor: Ferreira ABH
    Ano: 1977
    Autor: Santos PS
    Ano: 1995
    Autor: Cadah C
    Ano: 2000
    Autor: Donabedian A
    Ano: 1985
    Autor: Carvalho MA
    Ano: 2003
    Autor: Matsuda LM
    Ano: 2000
    Autor: Motta PR
    Ano: 2001
    Autor: Olmsted MS
    Ano: 1970
    Autor: Dall'Agnol CM
    Título: Grupos focais como estratégia metodológica e pesquisas na enfermagem
    Título do periódico: Rev Gaúch Enfermagem
    Volume: 20
    Fascículo: 1
    Primeira página: 5
    Ano: 1999
    Autor: Minayo MCS,
    Ano: 1994
    Autor: Gomes R
    Primeira página: 185
    Ano: 2005
    Ano: 2001
    Autor: Waldow VR
    Ano: 1999
    Ano: 2000