Avaliação dos condicionantes da satisfação do consumidor de franquias de alimentos: um estudo exploratório (2008)
- Autor:
- Autor USP: MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP
- Unidade: FEARP
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: VAREJO; MARCAS COMERCIAIS; QUALIDADE DA PRODUÇÃO; CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: No Brasil, o segmento de varejo e serviços respondeu em 2007 por 58% do PIB (IBGE, 2007). Este fato representa uma tendência que vêm ocorrendo em nível mundial. Esse estudo apresenta e analisa a satisfação dos consumidores, considerando uma perspectiva ampliada ao incorporar aos elementos de qualidade. Os elementos incluídos adicionalmente foram os referentes à imagem e valor da marca de uma empresa. Quatro franquias do setor de refeições rápidas foram objetos de pesquisa, que contou com cerca de mil questionários respondidos. Os resultados mostraram que os temas de valor da marca e imagem foram relevantes para a compreensão da questão da satisfação dos consumidores. Ambas as variáveis aparecem com uma elevada freqüência. A pesquisa evidenciou que os aspectos associados ao valor da marca (reputação, associações positivas e personalidade da marca) devem merecer uma maior atenção em estudos sobre a satisfação dos consumidores, sendo esta a principal contribuição deste trabalho
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2008
- Data da defesa: 23.10.2008
-
ABNT
MERLO, Edgard Monforte. Avaliação dos condicionantes da satisfação do consumidor de franquias de alimentos: um estudo exploratório. 2008. Tese (Livre Docência) – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2008. . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Merlo, E. M. (2008). Avaliação dos condicionantes da satisfação do consumidor de franquias de alimentos: um estudo exploratório (Tese (Livre Docência). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. -
NLM
Merlo EM. Avaliação dos condicionantes da satisfação do consumidor de franquias de alimentos: um estudo exploratório. 2008 ;[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
Merlo EM. Avaliação dos condicionantes da satisfação do consumidor de franquias de alimentos: um estudo exploratório. 2008 ;[citado 2024 abr. 19 ] - Operação de rodovia é o mais caro. [Depoimento]
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