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A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público (2009)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: ALMEIDA, LUCIANA MASSARO ONUSIC DE - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: ENSINO SUPERIOR; ANÁLISE MULTIVARIADA; LEALDADE; QUALIDADE TOTAL
  • Language: Português
  • Abstract: O ensino superior no Brasil tem criado uma oferta crescente de vagas anualmente. Esta expansão do ensino ocorre não somente nas instituições privadas como também nas instituições públicas. Por essa razão, a qualidade destes cursos deve ser mantida para garantir a formaçao de profissionais aptos ao mercado de trabalho como também a sua lealdade ao respectivo curso. Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para o aluno ser leal ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, neste estudo na FEA/USP. Os alunos que participaram da pesquisa são os que iniciaram os cursos de Administração, Ciências Contábeis, Ciências Atuárias e Economia em 2007. Para a realização deste trabalho alguns passos foram seguidos: levantamento do referencial teórico dos assuntos pertinentes ao tema, escolha e construção de um modelo utilizado na pesquisa, uma pesquisa qualitativa com alguns alunos que desistiram do curso escolhido, pesquisa quantitativa estruturada com os alunos da FEA/USP e aplicação de técnicas quantitativas para tratamento e análise dos resultados. O modelo escolhido para responder a questão-problema foi o proposto por Bloemer (1998) e aplicado anteriormente para instituições financeiras. Neste estudo o modelo foi aplicado em uma instituição de ensino superior com os constructos qualidade, imagem, satisfação e lealdade. Para identificar a relação entre estes constructos citados acima duas técnicas foramutilizadas, a técnica de equações estruturais e a regressão logística. Como resultado das análises obteve-se que a lealdade do aluno ao curso escolhido decorre diretamente da satisfação geral deste com o curso, a qual é influenciada pela qualidade percebida do curso pelo aluno. Importante destacar que os aspectos que mais diferenciam os alunos leais dos não leais ao respectivo curso são a satisfação com o corpo docente, com os processos ) administrativos e com a administração de um modo geral
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 30.06.2009
  • Acesso online ao documento

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    • ABNT

      ONUSIC, Luciana Massaro; GOUVÊA, Maria Aparecida. A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público. 2009.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-092817/ >.
    • APA

      Onusic, L. M., & Gouvêa, M. A. (2009). A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-092817/
    • NLM

      Onusic LM, Gouvêa MA. A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-092817/
    • Vancouver

      Onusic LM, Gouvêa MA. A qualidade de serviços de ensino superior: o caso de uma instituição de ensino público [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-092817/


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