Análise da satisfação dos usuários de um hospital privado (2010)
- Authors:
- Autor USP: MELLEIRO, MARTA MARIA - EE
- Unidade: EE
- DOI: 10.1590/s0080-62342010000100021
- Subjects: ASSISTÊNCIA À SAÚDE (QUALIDADE); SERVIÇOS DE SAÚDE (AVALIAÇÃO); SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS DE SAÚDE; SATISFAÇÃO DO PACIENTE
- Language: Português
- Abstract: Resumo: Trata-se de um estudo exploratório-descritivo de abordagem quantitativa, cujo objetivo foi analisar a satisfação dos usuários referente aos serviços prestados em unidades de internação. O local da investigação foi um hospital privado do Município de São Paulo, e a amostra constituiu-se de 71 usuários. A coleta de dados ocorreu de março e agosto de 2007, por meio de um instrumento derivado da escala Service Quality do modelo avaliativo de Parasuraman et al. O nível de satisfação geral oscilou em torno de 95%, sendo garantia (96%) e a confiabilidade (96%) as dimensões de maior relevância, seguidas da empatia (95%) responsividade (93%) e tangibilidade (88%). As equipes médica e de enfermagem apresentaram maiores niveis de satisfação, e 91% dos usuários demostraram intenção de indicar o hospital. Esta pesquisa permitiu conhecer os atributos intervenientes na satisfação dos usuários da referida instituição, contribuindo para confirmar ou reformular os processos assistenciais e gerenciais.
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- Título do periódico: Revista da Escola de Enfermagem da USP
- ISSN: 0080-6234
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 44, n. 1, p. 147-153, 2010
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
MELLEIRO, Marta Maria e CRUZ, Wilma Batista Souza da. Análise da satisfação dos usuários de um hospital privado. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 44, n. 1, p. 147-153, 2010Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0080-62342010000100021. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Melleiro, M. M., & Cruz, W. B. S. da. (2010). Análise da satisfação dos usuários de um hospital privado. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 44( 1), 147-153. doi:10.1590/s0080-62342010000100021 -
NLM
Melleiro MM, Cruz WBS da. Análise da satisfação dos usuários de um hospital privado [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2010 ; 44( 1): 147-153.[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0080-62342010000100021 -
Vancouver
Melleiro MM, Cruz WBS da. Análise da satisfação dos usuários de um hospital privado [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2010 ; 44( 1): 147-153.[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0080-62342010000100021 - A implantação de uma proposta assistencial em um hospital de ensino na perspectiva de gerentes de enfermagem.
- Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde
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Informações sobre o DOI: 10.1590/s0080-62342010000100021 (Fonte: oaDOI API)
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| Tipo | Nome | Link | |
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 | MELLEIRO, M M doc 19.pdf | Direct link |
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