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A influência da tecnologia da informação na estratégia de personalização nas empresas brasileiras (2011)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: KISSIMOTO, KUMIKO OSHIO - EP
  • USP Schools: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; INTERNET; COMÉRCIO ELETRÔNICO; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
  • Language: Português
  • Abstract: A internet introduziu uma nova economia – a economia da era digital, em que todos os consumidores e empresas estão em rede. A economia tradicional foi fragmentada, convertendo cada vez mais os mercados de massa em mercados de nicho. E os impactos destas transformações podem ser sentidos nas estruturas organizacionais, no ambiente econômico e nas relações entre as pessoas. Diante destas transformações, as empresas têm repensado os seus modelos de negócios e suas estratégias competitivas. No centro destas transformações se encontra o cliente, antes visto como passivo, hoje é considerado um recurso e competência da companhia. Para atender a este novo fator, a estratégia de personalização tem sido adotada pelas companhias. A personalização visa atender à necessidade dos clientes de personalizar não apenas o produto fisicamente, mas a sua experiência no momento da compra. É neste contexto que este trabalho é desenvolvido, com o objetivo de buscar um melhor entendimento de como a Tecnologia da Informação tem impactado e influenciado os fatores que habilitam a estratégia de personalização. Para atingir o objetivo, inicialmente foi feita uma ampla pesquisa bibliografia para identificar os fatores que influenciam a personalização. Em seguida, através da abordagem de estudos de caso múltiplos foi investigado se estes fatores ocorriam empiricamente e como eles ocorriam. Os resultados encontrados permitiram identificar divergências e concordâncias nas afirmações encontradas na literatura, que ao final fornecem refinamento e a necessidade de uma maior reflexão sobre os fatores que tem influenciado e direcionado a personalização.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 24.02.2011
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    EPBC31200035240FD-5622 Ed.rev.
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    • ABNT

      KISSIMOTO, Kumiko Oshio; LAURINDO, Fernando José Barbin. A influência da tecnologia da informação na estratégia de personalização nas empresas brasileiras. 2011.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-06042011-132054/?&lang=pt-br >.
    • APA

      Kissimoto, K. O., & Laurindo, F. J. B. (2011). A influência da tecnologia da informação na estratégia de personalização nas empresas brasileiras. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-06042011-132054/?&lang=pt-br
    • NLM

      Kissimoto KO, Laurindo FJB. A influência da tecnologia da informação na estratégia de personalização nas empresas brasileiras [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-06042011-132054/?&lang=pt-br
    • Vancouver

      Kissimoto KO, Laurindo FJB. A influência da tecnologia da informação na estratégia de personalização nas empresas brasileiras [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-06042011-132054/?&lang=pt-br

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