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Segmentação dos usuários de cartão de crédito por meio da análise de cesto de compras (2012)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: TAVARES, PEDRO DANIEL - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO; CARTÃO DE CRÉDITO
  • Keywords: Credit card; Customer relationship management; Link analysis; Market basket analysis; Segmentation
  • Language: Português
  • Abstract: Esta dissertação de mestrado tem como objetivo, elaborar um modelo de segmentação baseando-se no comportamento comprovado de consumo de clientes, valendo-se das técnicas de Análise de Associação e Análise de Cesto de Compras, aplicadas aos dados das faturas de cartão de crédito dos clientes. A partir do modelo proposto, testou-se a previsibilidade das próximas transações dos clientes por meio de uma amostra de validação. A motivação desta pesquisa provém de três pilares: Contexto Científico, Tecnológico e Mercadológico. No Contexto Científico, apesar de já terem sido publicados artigos que associam a utilização do cartão de crédito a perfis de segmentação de clientes, não se encontram publicados estudos que relacionam dados da própria utilização do cartão como fonte de informação do cliente. A razão mais provável para isso é a dificuldade no levantamento dos dados fundamentais para este tipo de pesquisa. Com o apoio de uma grande instituição financeira, este trabalho está se tornando viável, sob o preceito da análise apenas sobre bases de clientes anônimos e que não transpareça informações estratégicas da instituição. No contexto tecnológico, com a tecnologia de informação em crescente desenvolvimento, as operações feitas com cartão de crédito tem o processamento on-line em tempo real, promovendo a troca de informação entre o estabelecimento comercial e a instituição emissora do cartão de crédito no momento em que a cobrança é lançada e aceita pelo consumidor final. Issopossibilita que ações promocionais sejam realizadas em toda a cadeia de valor de cartões de crédito, gerando mais valor para os clientes e empresas. No contexto mercadológico, o Brasil apresentou altas taxas de crescimento do mercado de cartões de crédito nas últimas décadas, substituindo os outros meios mais antigos de pagamento e de crediário. Especialmente no Brasil, observam-se compras pagas com o uso do cartão de crédito parceladas com e sem juros, o que contribui para a substituição de outras formas de crédito. Como benefício deste trabalho, concluiu-se que a partir do conhecimento do consumo do cliente, pode-se aplicar a análise de cesto de compras para prever as próximas transações dos clientes, a fim de segmentar os clientes para estimulá-los a aderir a uma determinada oferta
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 17.01.2012
  • Acesso online ao documento

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    Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA20600054773T658.802 T231s
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    • ABNT

      TAVARES, Pedro Daniel; MONTINI, Alessandra de Ávila. Segmentação dos usuários de cartão de crédito por meio da análise de cesto de compras. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16032012-183822/ >.
    • APA

      Tavares, P. D., & Montini, A. de Á. (2012). Segmentação dos usuários de cartão de crédito por meio da análise de cesto de compras. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16032012-183822/
    • NLM

      Tavares PD, Montini A de Á. Segmentação dos usuários de cartão de crédito por meio da análise de cesto de compras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16032012-183822/
    • Vancouver

      Tavares PD, Montini A de Á. Segmentação dos usuários de cartão de crédito por meio da análise de cesto de compras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16032012-183822/

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