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Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras (2012)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: FERREIRA JUNIOR, SILAS COSTA - EP
  • USP Schools: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: SERVITIZAÇÂO; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; MUDANÇA ORGANIZACIONAL; EDITORAS (ADMINISTRAÇÃO)
  • Language: Português
  • Abstract: Num mercado com crescente competição como o atual, é mister que as empresas façam mais por seus clientes, ou seja, que em essência lhes entreguem mais valor. Para empresas industriais em particular, uma das ações mais comuns é a integração de serviços aos produtos existentes, a fim de oferecer uma solução que atenda às necessidades do cliente. A servitização, termo cunhado para denominar esse modelo de negócios, demanda uma transição organizacional, afinal prestar serviços é diferente de fabricar produtos. Não obstante argumentos em favor, nem sempre a servitização é bem sucedida. Nesta pesquisa, foram examinados os efeitos organizacionais da servitização no mercado editorial brasileiro, mais precisamente no segmento de livros didáticos. O foco recaiu sobre as editoras que criam, produzem e comercializam os livros, bem como sua relação com um de seus maiores clientes: as escolas particulares de ensino fundamental e médio. Usualmente vistas como produtoras de um bem manufaturado – o livro – e historicamente estruturadas segundo a tradição taylorista, essas editoras têm se reformado na direção de uma organização voltada à criação de conteúdo didático e prestação de serviços às escolas e professores. O presente trabalho teve como objetivo descrever e explicar como têm ocorrido as mudanças organizacionais decorrentes da servitização. Por meio de um estudo de caso múltiplo, coletaram-se evidências empíricas dos obstáculos e/ou facilitadores nesse caminho. Os resultados mostraram evidências de mudanças organizacionais devido à servitização, com destaque para a introdução de novas estruturas organizacionais e políticas de recursos humanos, que possibilitaram um relacionamento mais próximo dos clientes e de suas necessidades.Contudo, ainda há trabalho a fazer, como enfrentar os desafios da crescente digitalização dos conteúdos didáticos e o uso da Internet na distribuição de conteúdos e no relacionamento com os clientes.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 31.01.2012
  • Acesso online ao documento

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    • ABNT

      FERREIRA JÚNIOR, Silas Costa; TERRA, Márcia. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php >.
    • APA

      Ferreira Júnior, S. C., & Terra, M. (2012). Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
    • NLM

      Ferreira Júnior SC, Terra M. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
    • Vancouver

      Ferreira Júnior SC, Terra M. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php

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