Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos (2012)
- Authors:
- Autor USP: DAMIAN, IEDA PELóGIA MARTINS - FEARP
- Unidade: FEARP
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: ÓRGÃO PÚBLICO; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (USO); SERVIÇOS; SATISFAÇÃO
- Keywords: Site; Electronic government; Governo Eletrônico; Model; Modelo; Satisfaction; Services; Site
- Language: Português
- Abstract: O governo eletrônico (e-gov) diz respeito a todas as formas de comunicação realizadas por meio de tecnologia de informação (TI) que podem trazer uma série de benefícios para os órgãos públicos de modo geral. Por se tratar de uma tecnologia recente, existem muitos recursos que podem explorados em benefício tanto do governo quanto dos cidadãos e das empresas que interagem por meio dessa ferramenta. Apesar de apresentar um conjunto considerável de oportunidades, o governo eletrônico e as novas formas de interação pública advinda da utilização da TI podem propiciar algumas ameaças como é o caso de, em vez de melhorar um processo burocrático, apenas utilizar a forma eletrônica para seu acesso e processamento de forma informatizada. Para que, neste contexto, as oportunidades sejam aproveitadas e as ameaças evitadas, este estudo propôs um modelo de análise dos serviços de sites de governo eletrônico. Inicialmente, o modelo foi avaliado por meio da análise de conteúdo de sites de e-gov dos cinco estados com o maior número de sites que, somados, representam 50% dos sites de e-gov nacional que são os estados de São Paulo, Paraná, Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Esta primeira análise possibilitou o desenvolvimento de uma matriz SWOT dos sitess analisados e, então, partiu-se para a avaliação do modelo por meio de pesquisas do tipo grupo focado e pesquisa quantitativa por meio de aplicação de questionários focados no site do Poupa Tempo. Os resultados obtidos por meio destas análises foram semelhantes, o que permitiu concluir que o modelo proposto é um instrumento válido para analisar os serviços de sites de e-gov. Outros resultados importantes também foram encontrados, como identificar os atributos que influenciam na satisfação dos usuários de serviços de e-gov. Dentre estes atributos destacaram-se o site fornecer informaçõesde qualidade, oferecer o que era esperado e disponibilizar opções de comunicação que funcionam
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2012
- Data da defesa: 05.06.2012
-
ABNT
DAMIAN, Ieda Pelógia Martins. Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos. 2012. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2012. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10072012-152804/. Acesso em: 29 mar. 2024. -
APA
Damian, I. P. M. (2012). Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10072012-152804/ -
NLM
Damian IPM. Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos [Internet]. 2012 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10072012-152804/ -
Vancouver
Damian IPM. Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos [Internet]. 2012 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-10072012-152804/ - Gestão da informação no serviço de referência: análise de publicações
- Fatores críticos de sucesso do serviço de referência virtual
- Análise da produção científica mediante a interdisciplinaridade entre a ciência da informação e a administração nos ambientes organizacionais
- Atuação da gestão da informação na área da saúde: uma análise da produção científica em âmbito nacional
- A popularização da ciência da informação perante a sociedade e potenciais profissionais da informação
- A gestão da informação e a competência em informação: subsídios para o âmbito empresarial
- A importância da gestão da informação como uma atividade do profissional da informação na área da saúde: panoramas bibliográficos
- O papel da competência em informação em relação aos fatores críticos de sucesso no âmbito da gestão do conhecimento
- A gestão da informação orgânica e a gestão documental no contexto do prontuário do paciente de unidades básicas de saúde
- A Cultura organizacional como fator crítico de sucesso à implantação da gestão do conhecimento em organizações
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas