A influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de beleza (2013)
- Authors:
- USP affiliated authors: GIRALDI, JANAINA DE MOURA ENGRACIA - FEARP ; OLIVEIRA, MARCIO MATTOS BORGES DE - FEARP
- Unidade: FEARP
- Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE (QUALIDADE); SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Dentro do setor de servicos, um segmento que tem apresentado destaque e o da beleza. O objetivo deste estudo e compreender como as dimensoes da qualidade de servico podem influenciar a satisfacao do cliente. Foi realizado um levantamento de campo em um salao de beleza utilizando uma pesquisa descritiva e quantitativa. Foi empregada a analise fatorial para agrupar as variaveis em algumas dimensoes da qualidade de servico e a analise de regressao para medir a forca do relacionamento entre satisfacao e qualidade de servico. As conclusoes do estudo mostraram a existencia de uma relacao entre a qualidade percebida e satisfacao. Adicionalmente, a dimensao da qualidade mais importante para a satisfacao foi a confiabilidade, comprovando as hipoteses da presente pesquisa. O estudo contribui para que os profissionais da area da beleza tenham um maior entendimento sobre as necessidades dos clientes, e assim possam dirigir a estrategia da empresa
- Imprenta:
- Publisher place: Porto Alegre
- Date published: 2013
- Source:
- Título do periódico: Produto e Produção
- ISSN: 1983-8026
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 14, n. 1, p. 128-148, 2013
-
ABNT
BUOSI, Juliana Cristina e GIRALDI, Janaina de Moura Engracia e OLIVEIRA, Marcio Mattos Borges de. A influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de beleza. Produto e Produção, v. 14, n. 1, p. 128-148, 2013Tradução . . Disponível em: http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905/24550. Acesso em: 28 mar. 2024. -
APA
Buosi, J. C., Giraldi, J. de M. E., & Oliveira, M. M. B. de. (2013). A influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de beleza. Produto e Produção, 14( 1), 128-148. Recuperado de http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905/24550 -
NLM
Buosi JC, Giraldi J de ME, Oliveira MMB de. A influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de beleza [Internet]. Produto e Produção. 2013 ; 14( 1): 128-148.[citado 2024 mar. 28 ] Available from: http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905/24550 -
Vancouver
Buosi JC, Giraldi J de ME, Oliveira MMB de. A influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de beleza [Internet]. Produto e Produção. 2013 ; 14( 1): 128-148.[citado 2024 mar. 28 ] Available from: http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905/24550 - Márcio Mattos Borges de Oliveira vai a China. [Entrevista]
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