Aspectos que determinam a lealdade ao fornecedor nas compras online e em lojas físicas (2014)
- Authors:
- Autor USP: GOUVEA, MARIA APARECIDA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; LEALDADE
- Language: Português
- Abstract: A lealdade ao fornecedor pode levar a relações duradouras e lucrativas entre clientes e empresas. O conhecimento dos aspectos subjacentes à lealdade dos clientes ao fornecedor pode auxiliar as empresas a otimizarem os seus esforços nesse sentido. No entanto, a despeito do vertiginoso aumento das compras por meio da Internet, pouco se conhece acerca do comportamento do cliente online. Este estudo teve como objetivo a identificação dos aspectos relacionados à lealdade dos compradores aos fornecedores nos ambientes online e offline e a caracterização dos diversos perfis de lealdade. Por meio de uma pesquisa de campo conclusiva descritiva foram investigados os compradores de livros, CDs e DVDs nos ambientes offline e online, à luz do modelo de Coyles e Gokey (2002). No contexto offline, os aspectos mais importantes são a localização, o atendimento e a experimentação; já no contexto online, os fatores motivadores são a competitividade de preços, a reputação da loja e o prazo de entrega. O estudo reforçou, ainda, a complexidade do processo de formação de lealdade, tanto em ambiente online quanto offline
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Revista Espacios
- ISSN: 0798-1015
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 35, n. 8, 2014. on-line
-
ABNT
NAKAGAWA, Sandra Sayuri Yamashita e GOUVÊA, Maria Aparecida e OLIVEIRA, Braulio. Aspectos que determinam a lealdade ao fornecedor nas compras online e em lojas físicas. Revista Espacios, v. 35, n. 8, 2014Tradução . . Disponível em: http://www.revistaespacios.com/a14v35n08/14350819.html. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Nakagawa, S. S. Y., Gouvêa, M. A., & Oliveira, B. (2014). Aspectos que determinam a lealdade ao fornecedor nas compras online e em lojas físicas. Revista Espacios, 35( 8). Recuperado de http://www.revistaespacios.com/a14v35n08/14350819.html -
NLM
Nakagawa SSY, Gouvêa MA, Oliveira B. Aspectos que determinam a lealdade ao fornecedor nas compras online e em lojas físicas [Internet]. Revista Espacios. 2014 ; 35( 8):[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.revistaespacios.com/a14v35n08/14350819.html -
Vancouver
Nakagawa SSY, Gouvêa MA, Oliveira B. Aspectos que determinam a lealdade ao fornecedor nas compras online e em lojas físicas [Internet]. Revista Espacios. 2014 ; 35( 8):[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.revistaespacios.com/a14v35n08/14350819.html - Análise de correspondência: nível pós-graduação
- Análise multivariada - visão geral: nível pós-graduação
- Escalonamento multidimensional: nível pós-graduação
- Uso de softwares licenciados e não licenciados
- Análise de risco de crédito com o uso de modelos de redes neurais e algoritmos genéticos
- Métodos quantitativos
- Desenvolvimento tecnológico em empresas nacionais e multinacionais no setor industrial
- Editorial
- Expectations and perceptions of individual bank clients with high earnings in the municipality of São Paulo - Brazil
- Adoption barriers of broadband
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