Tese

Marketing de serviços para o mercado de idosos: um estudo em moradias especializadas (2015)

• Authors:
  • Silveira, Natani Carolina
  • Campomar, Marcos Cortez (Orientador)
• Autor USP: SILVEIRA, NATANI CAROLINA - FEA
• Unidade: FEA
• Sigla do Departamento: EAD
• Assunto: MARKETING DE SERVIÇO
• Keywords: Consumidor idoso; Elderly consumer; Services for seniors; Services marketing; Serviços para idosos
• Language: Português
• Abstract: O mercado de idosos tem ganhado cada vez mais expressividade no contexto de consumo contemporâneo. Sendo assim, as empresas de serviços que atendem esse público-alvo devem desenvolver atividades de marketing específicas para alcançar este segmento de consumidores. Este trabalho teve como objetivo identificar quais são as atividades de marketing desenvolvidas e aplicadas por empresas de serviços que têm como público-alvo o mercado de idosos, mais especificamente moradias especializadas em idosos, e verificar se essas empresas seguem as propostas da literatura. Para atingir este objetivo, realizou-se uma profunda revisão da literatura sobre marketing de serviços e o mercado de idosos. Foi realizada, em seguida, uma pesquisa exploratória e qualitativa, que utilizou como método de pesquisa o estudo de casos múltiplos. Para a consolidação da pesquisa empírica, três empresas de serviço que atendem especificamente o público idoso - moradias especializadas - foram estudadas. Analisaram-se as atividades de marketing de serviços desenvolvidas por elas sob a luz da teoria de segmentação, posicionamento e composto de marketing para serviços - produto, processos, pessoas, preço, promoção, praça e evidências físicas. Foi possível concluir que as atividades de marketing de serviços não são elaboradas de forma estruturada, mas sim com base no feeling e na experiência de seus gestores, e que as empresas não possuem um direcionamento competitivo em relação ao desenvolvimento de suasatividades de marketing de serviços. No entanto, percebeu-se que algumas dessas atividades, ainda que desenvolvidas de forma intuitiva, em diversos aspectos corroboram a proposta da literatura
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2015
• Data da defesa: 26.03.2015


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How to cite

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• ABNT

  SILVEIRA, Natani Carolina. Marketing de serviços para o mercado de idosos: um estudo em moradias especializadas. 2015. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08062015-144316/. Acesso em: 18 abr. 2024.

• APA

  Silveira, N. C. (2015). Marketing de serviços para o mercado de idosos: um estudo em moradias especializadas (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08062015-144316/

• NLM

  Silveira NC. Marketing de serviços para o mercado de idosos: um estudo em moradias especializadas [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08062015-144316/

• Vancouver

  Silveira NC. Marketing de serviços para o mercado de idosos: um estudo em moradias especializadas [Internet]. 2015 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08062015-144316/

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